Bueno el problema esta en que bien prestan un buen servicio, pero la pregunta es… que pasa a la hora de prestar mal el servicio, que pasa con la responsabilidad de nuestro proveedor, no somos informados cuando el servicio esta en mal estado o no se presta como es debido, nosotros sufrimos la consecuencia de un mal mantenimiento en la plataforma de nuestro proveedor, al comunicarnos con nuestro centro de atención al cliente o soporte técnico nos hacen hacer una serie de pruebas ridículas a mi parecer …. «estimado cliente me puede indicar la marca de su modem, que luces se encuentran encendidas en su modem, los cables se encuentran conectados al modem, el cable se encuentra conectado al computador, que sistema operativo tiene el computador, tiene algún firewall activado, si es así desactívelo… limpie las cookies e historial del navegador Internet Explorer…» por dios si van a contratar a un personal que sea un personal dinámico y no que te atiendan con aquel fastidio (ojo no todos pero la mayoría, hay personas dinámicas que te atienden muy bien con quien da gusto hablar) y si bien se sabe que tienen que llevar un protocolo, pero no todo es Internet Explorer y Windows, estas personas están limitadas a un protocolo si sales de dicho protocolo estas personas no están capacitadas para darte un respuesta, solo siguen el protocolo que por lo que veo es algo genérico a «Windows» no es mi caso pero si preguntas algo sobre Linux no creo que tengan respuesta, todo es Windows e Internet Explorer y te dicen por favor limpie cookies y historial del navegar ya mencionado. Que pasa si les dices ya limpie los archivos de firefox, chrome, safari, opera, etc. estos quedan como «espere un momento estamos validando información por favor no se retire» que se puede esperar de una atención así una persona que tiene que leer de un computador lo que tienes que decir a los usuarios por favor es otro simple navegador y simplemente no viene al caso, es muy poco usual que la culpa sea de nuestras cookies si nuestro Internet estaba funcionando bien y derepente poof se cayo
- primero; deberíamos llamar a nuestro proveedor y que este nos indique si nuestro servicio se esta prestando con total normalidad
- segundo; de ser así revisamos nuestro cableado, si nuestro cableado y equipo están en normal estado, el problema simplemente es de nuestro proveedor
- tercero; después de haber validado todo lo anterior volvemos a llamar a atención al cliente o soporte técnico…
–lo otro si se hace un seguimiento de cada caso por que tienen que volver a hacer las preguntas y pruebas ridículas, si hay un seguimiento lo normal es que sepan que ya te comunicaste con ellos anteriormente simplemente y deberían saber nuestro problema o por lo menos saber que tenemos algún inconveniente–
- ….estos nos dicen que nuestro servicio se presta con total normalidad, estos generaran un reporte para que nuestro caso sea atendido, de ser alguna ruptura de nuestro cable de la central a nuestro equipo o central de hogar o apartamento, los técnicos solucionaran y todo listo…
…de no ser este el caso…. Que nuestro servicio se encuentre con total normalidad y que este se caiga así como si nada de ves en cuando, y las luces de nuestro modem nos indican que posemos línea DSL o línea de Internet, y nuestro computador no se le asigna ninguna dirección IP esto significa que nuestro proveedor tiene problemas con la asignación de direcciones ip que ha esto vino el caso de este articulo ..! Durante el mes de JULIO y AGOSTO de 2009, aba de cantv a venido presentando estos inconvenientes con el servicio de Internet lo cual es muy molesto ya que no se dignan a dar algún tipo de información sobre este problema.
- llamamos a atención al cliente o soporte técnico y estos simplemente repiten las ridículas pruebas que sépanlo no sirven para nada solo validan y validan ósea «LEEN Y LEEN» a ver que respuesta te pueden dar..
NADA CUESTA DECIR QUE TIENEN PROBLEMAS EN LA PLATAFORMA Y NADA CUESTA DECIR A QUE SE DEBE EL PROBLEMA O POR CUANTO TIEMPO SEGUIRAN ASI…
Seria menos molesto para ustedes y llamaríamos menos a atención al cliente o soporte técnico
No nos dan ninguna respuesta, nuestro servicio sigue igual, no recibimos ninguna compensación por el mal estado del servicio, a la fecha de hoy dicho problema persiste 19 de agosto de 2009, soy técnico y este problema no es unitario, ya son varios los lugares en que el problema persiste… y para que hacer un reclamo para que a la final te digan que dicho reclamo no cumplió un lapso de 48 horas sin servicio, por lo cual el caso es cerrado. 08002268800 Servicio de atención al cliente de CANTV ABA VENEZUELA
- Esperamos mejoras en el servicio y mejor comunicación con sus clientes, para un buen servicio debe haber una buena atención.
- Dejen comentarios sobre sus problemas..
- CRITICA CONSTRUCTIVA OJO
Brenardcrespo..!
hola como están?…. sabían que cuando hay problema de plataforma ellos estan ahi para decirlos.
la cuestión es que muchas personas no saben que CANTV tiene unas condiciones y entre esas condiciones esta la de que hay que estar ubicado dentro de un radio no mayor a 5km de la central telefónica.
que mientras mas lejos te encuentres de una de ellas es un poco complicada la comunicación, no con esto quiero decir que no sea buena la senal. creo que si los chicos de cantv trabajan de esa forma es por siguen un protocolo y que sino lo hacen los pueden despedir y si los despiden se quedan sin trabajos… y si estudian? o tienen hijos…
al igual también hay unas militantes….
creo que ellos no están ahí para hacer una platica con uno sino para hacer su trabajo.. también soy técnico y si pues no están satisfecho con cantv… cambien de compania.
Buenos días, CANTV se a convertido en una plataforma inestable con un número indefinido de clientes descontentos, a pesar de su alza como la red mas grande del país tambien a llegado a ser EL CAOS MAS GRANDE provocado en el país, la falta de personal tecnico y calidad de servicio nos tiene a todos en una constante migración a nuevas opciones que esperamos no colapsen de la misma forma como está en decadencia la empresa que alguna vez fue sinonimo de alta tecnología y ahora de gran descontento. gracias por tu post excelente, englobaste lo que la mayoría sentimos, que se traduce a un desanimo total hacia la red ABA CANTV.
todavia al 05 de octubre del 2010 el problema persiste !
el mio se cae cada minuto es imposible usarlo, busque informacion para ver si era mi pc y me encontre con esta publicacion, ya este internet no es como el de antes, se cae mucho no se que pasara.
me uno …porque me e mudado de casa y me meti hay en cantv para que me pongan una linea nueva de tlfn local …te mandan a llamar para dar tus datos y nada te sale espere porfavor espere porfavor y te ponen una musica q tarda como dos horas como si uno tiene tiempo y de paso ese telefono te lo traen en 1 año que locura …y te preguntan cosas como si uno fuera q ? cosas nulas ..nose que pasa sera fallo hay ..o simple mente el personal no sirve …
me una a la queja, tengo ya un mes con el problema que indica y lo pero del caso es que te ponen a esperar y al final no resuelven nada.