Dirigido a los problemas más comunes con nuestra línea de Cantv y servicio de internet aba, en los muchos casos que he visto y solucionado los problemas son tonterías de lo menos esperadas aquí te dejo la mayoría de ellos y sus posible soluciones para evitar perder el tiempo…
Problemas de línea telefónica
- Errores comunes con nuestra línea telefónica
- Ruido en la línea al llamar, o mantener descolgado el teléfono
- Teléfono sin tono
Posibles soluciones:
Al presentar problemas en nuestra línea, lo primero que debemos verificar es el cableado interno de nuestro hogar exactamente partiendo del cajetín principal que deja CANTV en nuestras casas o apartamentos, si tenemos la posibilidad de colocar un teléfono directamente en el cajetín principal de la línea sería excelente para saber a primeras si es problema con nuestro cableado…
Si el sonido persiste, puede ser problema del cableado de CANTV o alguna falla directamente de Cantv…. tocará llamar al 0800-cantv-00 que es igual a 0800-22688-00
Si el sonido no persiste, te toca el trabajo duró y la verificación de todo el cableado telefónico para así conseguir la falla o el cable partido, que personalmente les puedo decir que siempre será este el problema… Cable partido o mordido por algún roedor…..
Por último si nuestra línea no posee tono desde su conexión o directamente al cajetin, debemos llamar a CANTV y hacer el reporte correspondiente…. Ya saliendo de los inconvenientes de la línea pasamos a lo que es el internet, conocido como el servicio aba de cantv
Problemas de internet, aba de Cantv
Recuerden que todas estas pruebas las deben hacer con el módem conectado directamente al Pc o laptop estas pruebas no deben ser realizadas con un router como intermediario ya que no sabrán si es problema del módem ya que muchas veces los router traen muchos inconvenientes
Acá los problemas son un poco más extensos trataré de explicarlos todos o los que particularmente conozco
Principalmente y al igual que con nuestra línea la verificación del cableado es muy importante empezando con la verificación de que el servicio ABA este activo esto lo verificamos viendo que la luz DSL de nuestro módem este encendida… Esto puede variar según nuestro modelo, acá les dejo unas imágenes de ejemplo
Si la luz DSL de tu módem no está encendida te tocara verificar que tu cableado este en buen estado y verificar que tu microfiltro este colocado en su lugar correctamente como pueden apreciar en la siguiente imagen, el microfiltro parte desde la toma principal, o cajetín de Cantv…
Una vez verificado y comprobado que todo está bien debes proceder a hacer tu reporte con Cantv llamando al 0800-cantv-00
Opciones 4 y 3 que son atención por soporte técnico hasta la fecha de hoy 14-09-15…. Luego seguir los pasos e indicar ABA, su número y esperar que atiendan, sé que es desesperante pero la llamada puede caerse hasta 4 veces o salir ocupado lo que tienen es que reintentar hasta que los dejen en espera…..
Luego sólo explicar lo que sucede, si quieren evitar tantas complicaciones y es este tú caso que no posees conexión DSL en el módem puede seguir estas respuestas, ante las preguntas del operador…
- Sistema operativo: Windows 7, 8, 10, etc.
- Posee Antivirus o Cortafuegos: no
- Tiene su pc conectado directamente al modem: si (solo expertos: si conoces más o menos de configuraciones de router y sabes cómo ver la ip dinámica del mismo puedes dejarlo todo conectado)
- Tener ip asignada por Cantv a mano…
La ip la consigues de la siguiente manera guíate con las siguientes imágenes, puede variar según el sistema pero es prácticamente igual….
Dar clic en las pantallitas al lado de la hora, luego donde dice «Abrir Centro de redes y recursos compartidos» les abrirá este cuadro como se ve en la siguiente imagen
Luego presionamos donde dice «Conexión de área local» les aparecerá otro recuadro, donde deben presionar detalles
Al presionar detalles les aparecerá toda la información de su conexión como el protocolo «TCP/IP V4» y otros detalles de conexión que podrán visualizar e indicar al operador de ser el caso…
Si por el contrario nuestra luz DSL está encendida los procedimientos consisten en verificar que poseamos el protocolo tcp/ip de nuestro equipo conectado correctamente a Cantv esto lo verificamos viendo que nuestra dirección ip sea entre un rango 180.xxx.xxx.xxx a 200.xxx.xxx.xxx que son normalmente los rangos de ip de Cantv, como se ve en la imagen anterior
Si nuestra ip esta fuera del rango o es algo parecido a esto…….. 169.254.93.90… o en el rango 169.xxx.xxx.xxx, como vemos en la siguiente imagen
Entonces les aseguró que el inconveniente es por parte de Cantv, y normalmente es problema del servidor dhcp de la central donde estés conectado o bien problemas de configuración, mayormente firewall de Cantv, ojo no te preocupes en preguntarle algo de esto a un operador ya que ellos sólo siguen un protocolo y no saben mucho del tema, por no decir nada…. el quipo debe estar conectado directamente al modem para esta prueba debido a que si conectas mediante un router tu ip será en el rango de ip del servidor dhcp del router..
Otro problema muy común son los desperfectos del módem por apagones o simplemente no sincroniza debidamente… Acá es muy sencillo lo que debes hacer si tu equipo no enciende podrías probar con otro transformador de corriente… Que muy pocas personas tienen uno del mismo voltaje pero si lo tienes puedes agilizar el funcionamiento de tu módem si así lo necesitas, si por el contrario no posees ningún transformador extra debes llamar a CANTV y realizar el reporte correspondiente…
Muy pocas veces pasa que el módem no te asigna ninguna ip….lo primero sería testear tu cableado si está en perfecto estado recomiendo personalmente pedir un módem prestado y probar si su conexión es exitosa con el módem, igualmente probar su módem en otra línea telefónica para descartar si esta malo o no, si este no funciona en ningún sitio ya sería desperfecto del módem pueden probar haciendo un reset de fábrica del dispositivo antes de llamar para hacer el reporte para el cambio, pero muy pocas veces se soluciona así…. Mayormente están dañados o quemados…
De igual manera en cualquiera de los casos, debemos realizar un reporte para poder solucionar los inconvenientes, ya que si no lo hacemos, para su proveedor de servicios usted no presenta ninguna falla, estos problemas deberían ser resueltos entre las próximas 72 horas, pero muchas veces podría llegar a tardar hasta un mes…!
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Te ha pasado algún otro problema, comentamos cuál? es y como lo has solucionado…! Si tienes alguna otra sugerencia que nos puedas brindar bien recibida será….!
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Buenos Dias Saludos: Amigo me puedes explicar paso a paso como puedo visualizar los valores internos del moden aba huawei mt-820 por favor, ya que ingrese con 192.168.1.1 y da error para cargar la pagina y necesito visualizar esos datos, si existe alguna clave universal para entrar también te agradezco. Muchas Gracias por tu ayuda y atención. Mi correo es [email protected]
Buenas Jean, las credenciales que puedes usar son las universales usadas por parte de cantv, deberían funcionarte… y las puedes conseguir en cualquiera de nuestros manuales de modems
Buenas, espero me puedan ayudar, tengo de promovedor a Cantv, el modem tiene el DSL fijo y el Internet parpadeando pero igual no tengo conexión a internet, ya he probado de todo y nada que funciona, alguna ayuda? Gracias cabe destacar que estuve como 2 semanas sin internet y llego mi hija por juego apago y prendió el módem y se volvió a ir el Internet
Buenas JoseAAM, lo mejor es ir haciendo el reporte, si seguiste todos los pasos del tutorial, conseguir otro modem para descartar problemas físicos del tuyo te ayudaría a dar con el problema
Buenos días, a mi se me presenta el caso de que la luz DLS se enciende y dura como un 1 minuto encendida y luego se apaga. Ya revise el cableado y todo está bien.
Buenas Jose Diaz, probaste con esto ?? https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/aba-cantv-pierde-sincronizacion-cada-3-minutos-posible-solucion/#post-2
Hola buenas noches amigo, mi problema es que todaS las noches a una hora exacta se me va el internet y no vuelve hasta el otro día.. después de reiniciarlo varias veces Que podría hacer o que sería eso espero tu respuesta gracias ( esto viene pasando de un mes para acá).
Buenas Francisco Apostol, has generado un reporte ?
si verificaste todo lo del manual lo mejor seria probar con otro módem para ir descartando, ya que podrían ser muchas cosas pero en su mayoría, concluye en problema por parte del ISP
Hola Buenas, tengo un problema desde hace un tiempo despues de una ida de luz mi internet llega pero muy poco no puedo abrir las paginas de banco, you tube entre otras cosas todo eso puesto el modem por el router.
Cuando pongo el modem directo a la pc me dice que no tengo cable Ethernet puesto y logicamente no tengo internet pero si lo coloco por el router llega pero como te digo arriba llega muy poco.
Que podria ser?
El modem es uno blanco de cantv.
Buenas Jefferson Velandia, no ayudas mucho con las especificaciones que das, podrías cambiar los dns, pero me parece es un problema de cantv referente a un bloqueo de firewall, solo te queda llamar a soporte
Buenas, presento problemas con mi Aba Cantv, lo que me parece extraño es que la luz DSL queda fija, u la de internet parpadea pero no tengo internet en ningún equipo, he probado con todo referencia a cableado y reinicio mil veces y nada, ipconfig /relesase y /renew y nada! Hace varios días había llegado el internet mi hija apago y prendió el router y se volvió a ir después de 20 días sin internet, algún consejo o ayuda? Gracias
Buenas Jose, primeramente hacer el reporte, has probado con algún modem diferente?
Hola como estas? Estoy teniendo problemas de velocidad entre las 11 am y 12 media noche, en ese horario mi velocidad es de 0.2 mb con un plan de 10 mb. Ya cambie modulacion y no funciono.
Saludos
Buenas Jose, lo mejor es que hagas tu reporte correspondiente para asi evitar la caida del servicio por completo, esto puede ser debido a la falta de mantenimiento por parte de las centrales, igualmente te invito a probar esto que a mucho les ha servido! en tu caso en el horario que mencionas https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/aba-cantv-pierde-sincronizacion-cada-3-minutos-posible-solucion/#post-2
Buenas tardes Brenard. Mi problema es el siguiente : Desde el martes 14-07 mi internet dejo de funcionar y el mismo mantiene tanto la luz de DSL y la luz de INTERNET verde fijas , el modem es un ZTE con Wifi. Mi internet se paga por separados de la liena tefelefonica , es decir , se paga por contrato y es un rollo que tengan sistema para pagar ( grupo zoom ) , ayer logre pagar ( 16-07) y efectivamente tenia una deuda. Esas luces verdes fijas significan que tengo el servicio cortado? Agradecido de antemano por tu trabajo.
Buenas Christian Pellecchia, las luces dependen de cada modelo si tenias alguna deuda y no te han habilitado el Internet lo mejor es llamar para que te hagan la reconexion del mismo
BUENAS TARDES LE FELICITO POR SU ESPACIO ES DE MUCHA AYUDA, MI CASO ES QUE HACE DOS MESES ME QUEDE SIN INTERNET TODAS LAS LUCES DEL MÓDEM SE ENCIENDEN CORRECTAMENTE, ME DIJERON QUE MI MODEN NO ESTABA REGISTRADO EN CANTV Y CUANDO TRATO DE REGISTRARLO ME DICE QUE MI NUMERO TELEFÓNICO NO TIENE EL SERVICIO DE INTERNET, CUANDO EN MI FACTURACIÓN ME LO COBRAN MENSUALMENTE
Buenas ELIZABETH, debes llamar directamente para gestionar tu caso, pero que tenga entendido no se bloque por que el modem no este registrado… tu problema debe ser otro, el reclamo si no lo haces seguirían cobrándote y no tendrás oportunidad de pedirles un prorrateo en tu facturacion
Buenas tardes, tuve un fallo en mi conexion Aba cantv (Luz de Link no encendia) y la reporte a cantv. Ellos me dijeron que era falla de tarjeta en la central. Parece que CAMBIARON LA TARJETA en la central porque ya la luz Link de mi modem si enciende. Pero el problema que le quiero plantear es que ahora mi Pc dice que esta conectado, tiene direcciòn IP, dns, subred, las luces del modem estan bien, pero no abre paginas de internet normal con ningun navegador, solo la pagina de CANTV y algunos bancos. Desactive el firewall y nada, conecte un router para conectar desde un telefono y descartar falla de PC y nada. Probe con una laptop y nada. Probe sin microfiltro y nada. Abro el CMD y hago ping a google, facebook, instagram y responden normal, o sea, que hay comunicaciòn
Por favor le agradeceria su ayuda.
Buenas Rafael, esto es un problema interno de cantv, por lo cual debes hacer un reporte para que lo solvente va referente al firewall interno de la ISP
Buenas tardes Brenard, soy Mariangela, tengo un problema mi modem de cantv ZTE ZXHN H108N lo tengo con internet directo pero no puedo desde el cel la señal del wifi no me sale reflejada abajo ni me deja entrar desde el cel, como puedo hacer solo esta directo desde la pc que puedo hacer. gracias.
Buenas Mariagela, verifica que el boton trasero de wifi este habilitado… y también cambiando la configuración de la red podría solucionarlo
Saludos Brenard. Gracias por tu orientación. Finalmente pude reportar la avería. Sin embargo, aun no ha sido solucionado el inconveniente. Al respecto puedo acotar que cuando desapareció el tono del teléfono e intentaba llamar, las llamadas realizadas desde otros teléfonos (fijos o móviles) siempre quedaban en silencio pero al perder la conexión de internet, ahora si se escucha el “repique” de la llamada. Recientemente en aprovechamiento de la cuarentena, realicé una revisión del cableado y conexiones, descartando algún inconveniente casero. Además utilizando un tester que apuntó un rango de 0,30-0,50. Es normal que registre estos valores a pesar de no haber conexión alguna? Te agradecería hicieras un diagnostico de este caso.
Saludos Marcos, ya respondí esta pregunta, debido a que no es mi fuente de ingreso principal, los comentarios por este medio pueden tardar hasta un mes en ser respondidos, todo servicio pago es atendido inmediatamente
+info https://www.mixtecnico.net/
buenas noches, mi problema es el siguiente: Debido a los apagones constantes (vivo en Merida) se me quemó el modem, y compre uno nuevo, tengo mi router aparte, ahora bien desde hace unos dos meses la conexión se me va aprox cada 30min o 1hora, en algunos casos dura 2 o 3 horas. pero durante el día se me cae la conexión unas 15 veces, y tengo que reiniciar el modem varias veces para lograr conectarme. si no lo reinicio nunca llega la conexion, de igual manera cuando no tengo luz y al momento en que llega la electricidad debo esperar mas de 30min para poder conectarme reiniciando el modem, y lo mismo si no lo reinicio nunca me llega internet.
pd. con el antiguo modem no era necesario reiniciarlo cuando llegaba la luz, agarraba la conexión solo. de igual manera cuando se caia el dsl, se conectaba solo. espero me puedan ayudar gracias.
Buenas Orlando, podrias prbar primeramente con esto https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/aba-cantv-pierde-sincronizacion-cada-3-minutos-posible-solucion/#post-2
a modo de prueba tambien puedes intentar hacer un cambio en la modulacion de tu modem https://www.mixtecnico.net/modulacion-adsl-mejorar-mi-internet/ y aca https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/cambiar-el-tipo-de-modulacion-adsl-para-conseguir-estabilidad-a-costa-de-velocidad/#post-5
igualmente genera un reporte ya que esto podría llegar a tumbarte completamente la conexión ya que alguna falla de bes de tenrer
Hola amigo Bernard yo tengo el siguiente problema, tengo un modem integrado con router ZTE de cantv, en mi casa no funciona, he pedido prestado un modem normal y lo instalo y funciona perfectamente y el mío funciona en otra casa! Que puede sucederle? A parte cuando tengo el mío instalado dice que la conexión es limitada!
Buenas Jorge Castillo, te puedo recomendar pruebes con las modulaciones que seria el problema, ya que el modem sin wifi puede usar una modulacion que causa mas estabilidad en tu conexion https://www.mixtecnico.net/modulacion-adsl-mejorar-mi-internet/ y aca https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/cambiar-el-tipo-de-modulacion-adsl-para-conseguir-estabilidad-a-costa-de-velocidad/#post-5
Buenas noches amigo, tengo un problema de mi aba, desde hace tiempo no funciona mi internet le doy solucionar problema de red y me dice que no tengo direccion ip asignada, que puede ser, ya he probado con diferentes modems, probe con diferentes filtros y nada, he reportado la averia y no he tenido respuesta de nada.
Buenas GENARO, debes hacer el reporte correspondiente ya que es un fallo directamente de cantv
Buenas noches pana. Una consulta. A mi me funciona el internet pero muy intermitente la señal se va varias veces al día tanto en el PC como el wifi (Tengo un modem Router Netgear). También cuando mido la velocidad la misma es muy inconsistente durante todo el día. Ahora bien la linea telefónica no tiene tono eso podría afectar la estabilidad del internet ?
Gracias de Antemano
Buenas oswaldo, si afecta debes hacer el reporte… puedes probar esto tambien https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/aba-cantv-pierde-sincronizacion-cada-3-minutos-posible-solucion/#post-2
buenas amigo soy de venezuela si compro un modem cantv me podria instalar a la linea telefonica del vecino que esta en el poste?
Buenas jaecksonvelazco, debe ser una linea por cada moden
Hola, tengo un problema con mi conexion a internet CANTV, cuando conecto el modem a la laptop por cable ethernet, agarra conexion superrapido, pero cuando conecto el cable al router para obtener wifi, no da internet.
Al entrar al router, me doy cuenta que el modem no le asigna ip.
He intentado varias cosas:
Cambiar la IP LAN del router.
Cambiar la MAC del router usando Clone MAC address.
Tambien intente convertir el modem cantv en router, para el sea el modem que genere las direcciones ip directamente, y el router wifi conectarlo como switch, con el DHCP deshabilitado.
Sin embargo, el router da conexion a la laptop via cable ethernet, pero no lo hace por wifi, ni a los smartphone…..
No se que hacer, si tiene alguna sugerencia se las agradezco…
Buenas Sara, algunos modelos suelen tener inconvenientes verifica tu cable tenga los 4 pares 8 lineas de cables y no solo 4… igualmente algunos router suelen tener incompatibilidad, si tienes conocimientos y tu router lo permite puedes cambiar a ddwrt y tendras full compatibilidad
Buenas, mi módem CANTV no recibe señal desde hace días. Se encienden las luces ADSL, POWER y WLAN, pero osea, un día lo apague y lo encendí y cuando prendió no tenía internet. Será fallo de CANTV o podría ser del cableado de mi calle?
Además, acá en mi casa hay 2 líneas telefónicas y en una hay internet, pero en la otra no, que es la que tiene el problema de hace días ps.
Buenas César Celis, podrian ser ambas asi como problema del mismo moden, no creo sea casualidad que al apagar dejara de funcionar… pasa cuando tienen algun detalle por dañarse… y descartando el moden las lineas son independientes por lo cual lo mejor es hacer el reporte si el problema persiste
Hola amigo, yo tengo un moden cantv 3 en uno el hg531 cantv, tengo un problema que s eva acada rato internet, el adsl se apaga comienza a tidilar y se paga y asi a los minutos luego si queda fijo pero no dura mucho y otra vez , en ocasiones dura horas para que vuelva a encender, la linea no tiene ruidos , aveces tenog internet 30 min y aveces solo 2min.
Que podira ser , ser aya cosa de cantv o de mi linea , probe con otro moden 3 en uno tplink y sucede lo mismo.
Buenas estefani, puedes probar con esto que seguramente te servira https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/aba-cantv-pierde-sincronizacion-cada-3-minutos-posible-solucion/#post-2
pero igualmente lo mas recomendable es hacer el reporte correspondiente..
Buenas tardes, mi problema es que desde hace más de 2 semanas no tengo servicio de Internet, tenía deuda en cantv ya la pague y pero sigo sin servicio a Internet, el módem enciende todas las luces pero están están fijas. Ya intente conectado el módem directo a la laptop y la dirección iP es de 169 xx xx
Buenas Rafael, llama a cantv para solicitar la reactivacion y en caso de no poder hacer el reclamo correspondiente
Amigo muy buenas noches espero estes bien, tremenda labor haces en ayudar y colaborarnos con tus conocimientos en telecomunicaciones, amigo tengo un problema con un router marca Enuhwi-n3, desde hace 2 semana despues de varios bajones de electricidad dicho router quedo desconfigurado hasta el punto de que lo configuro, hay conexion tanto por ethernet como por wifi pero el internet esta intermitente, pensaba que podria ser cantv central pero no es asi xq coloque el modem directo a la pc y tenia full conexion y el internet no se cae para nada… ya me meti al setup del router lo configuro pero queda igual con full conexion pero el internet tanto por cable o wifi viene y va.
Adaptador de Ethernet Ethernet:
Sufijo DNS específico para la conexión. . : enhwi-n3
Vínculo: dirección IPv6 local. . . : fe80::550e:cc7c:47a8:1985%17
Dirección IPv4. . . . . . . . . . . . . . : 192.168.0.103
Máscara de subred . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Puerta de enlace predeterminada . . . . . : 192.168.0.1
Buenas Raul Marquez, puedes hacer un reset o actualizacion de firmware del modelo de tu router, si continua la falla puede ser un desperfecto fisico
usa mejor cualquiera de estas DNS:
https://www.mixtecnico.net/cloudfare-dns/
https://www.mixtecnico.net/google-dns/