Dirigido a los problemas más comunes con nuestra línea de Cantv y servicio de internet aba, en los muchos casos que he visto y solucionado los problemas son tonterías de lo menos esperadas aquí te dejo la mayoría de ellos y sus posible soluciones para evitar perder el tiempo…
Problemas de línea telefónica
- Errores comunes con nuestra línea telefónica
- Ruido en la línea al llamar, o mantener descolgado el teléfono
- Teléfono sin tono
Posibles soluciones:
Al presentar problemas en nuestra línea, lo primero que debemos verificar es el cableado interno de nuestro hogar exactamente partiendo del cajetín principal que deja CANTV en nuestras casas o apartamentos, si tenemos la posibilidad de colocar un teléfono directamente en el cajetín principal de la línea sería excelente para saber a primeras si es problema con nuestro cableado…
Si el sonido persiste, puede ser problema del cableado de CANTV o alguna falla directamente de Cantv…. tocará llamar al 0800-cantv-00 que es igual a 0800-22688-00
Si el sonido no persiste, te toca el trabajo duró y la verificación de todo el cableado telefónico para así conseguir la falla o el cable partido, que personalmente les puedo decir que siempre será este el problema… Cable partido o mordido por algún roedor…..
Por último si nuestra línea no posee tono desde su conexión o directamente al cajetin, debemos llamar a CANTV y hacer el reporte correspondiente…. Ya saliendo de los inconvenientes de la línea pasamos a lo que es el internet, conocido como el servicio aba de cantv
Problemas de internet, aba de Cantv
Recuerden que todas estas pruebas las deben hacer con el módem conectado directamente al Pc o laptop estas pruebas no deben ser realizadas con un router como intermediario ya que no sabrán si es problema del módem ya que muchas veces los router traen muchos inconvenientes
Acá los problemas son un poco más extensos trataré de explicarlos todos o los que particularmente conozco
Principalmente y al igual que con nuestra línea la verificación del cableado es muy importante empezando con la verificación de que el servicio ABA este activo esto lo verificamos viendo que la luz DSL de nuestro módem este encendida… Esto puede variar según nuestro modelo, acá les dejo unas imágenes de ejemplo
Si la luz DSL de tu módem no está encendida te tocara verificar que tu cableado este en buen estado y verificar que tu microfiltro este colocado en su lugar correctamente como pueden apreciar en la siguiente imagen, el microfiltro parte desde la toma principal, o cajetín de Cantv…
Una vez verificado y comprobado que todo está bien debes proceder a hacer tu reporte con Cantv llamando al 0800-cantv-00
Opciones 4 y 3 que son atención por soporte técnico hasta la fecha de hoy 14-09-15…. Luego seguir los pasos e indicar ABA, su número y esperar que atiendan, sé que es desesperante pero la llamada puede caerse hasta 4 veces o salir ocupado lo que tienen es que reintentar hasta que los dejen en espera…..
Luego sólo explicar lo que sucede, si quieren evitar tantas complicaciones y es este tú caso que no posees conexión DSL en el módem puede seguir estas respuestas, ante las preguntas del operador…
- Sistema operativo: Windows 7, 8, 10, etc.
- Posee Antivirus o Cortafuegos: no
- Tiene su pc conectado directamente al modem: si (solo expertos: si conoces más o menos de configuraciones de router y sabes cómo ver la ip dinámica del mismo puedes dejarlo todo conectado)
- Tener ip asignada por Cantv a mano…
La ip la consigues de la siguiente manera guíate con las siguientes imágenes, puede variar según el sistema pero es prácticamente igual….
Dar clic en las pantallitas al lado de la hora, luego donde dice «Abrir Centro de redes y recursos compartidos» les abrirá este cuadro como se ve en la siguiente imagen
Luego presionamos donde dice «Conexión de área local» les aparecerá otro recuadro, donde deben presionar detalles
Al presionar detalles les aparecerá toda la información de su conexión como el protocolo «TCP/IP V4» y otros detalles de conexión que podrán visualizar e indicar al operador de ser el caso…
Si por el contrario nuestra luz DSL está encendida los procedimientos consisten en verificar que poseamos el protocolo tcp/ip de nuestro equipo conectado correctamente a Cantv esto lo verificamos viendo que nuestra dirección ip sea entre un rango 180.xxx.xxx.xxx a 200.xxx.xxx.xxx que son normalmente los rangos de ip de Cantv, como se ve en la imagen anterior
Si nuestra ip esta fuera del rango o es algo parecido a esto…….. 169.254.93.90… o en el rango 169.xxx.xxx.xxx, como vemos en la siguiente imagen
Entonces les aseguró que el inconveniente es por parte de Cantv, y normalmente es problema del servidor dhcp de la central donde estés conectado o bien problemas de configuración, mayormente firewall de Cantv, ojo no te preocupes en preguntarle algo de esto a un operador ya que ellos sólo siguen un protocolo y no saben mucho del tema, por no decir nada…. el quipo debe estar conectado directamente al modem para esta prueba debido a que si conectas mediante un router tu ip será en el rango de ip del servidor dhcp del router..
Otro problema muy común son los desperfectos del módem por apagones o simplemente no sincroniza debidamente… Acá es muy sencillo lo que debes hacer si tu equipo no enciende podrías probar con otro transformador de corriente… Que muy pocas personas tienen uno del mismo voltaje pero si lo tienes puedes agilizar el funcionamiento de tu módem si así lo necesitas, si por el contrario no posees ningún transformador extra debes llamar a CANTV y realizar el reporte correspondiente…
Muy pocas veces pasa que el módem no te asigna ninguna ip….lo primero sería testear tu cableado si está en perfecto estado recomiendo personalmente pedir un módem prestado y probar si su conexión es exitosa con el módem, igualmente probar su módem en otra línea telefónica para descartar si esta malo o no, si este no funciona en ningún sitio ya sería desperfecto del módem pueden probar haciendo un reset de fábrica del dispositivo antes de llamar para hacer el reporte para el cambio, pero muy pocas veces se soluciona así…. Mayormente están dañados o quemados…
De igual manera en cualquiera de los casos, debemos realizar un reporte para poder solucionar los inconvenientes, ya que si no lo hacemos, para su proveedor de servicios usted no presenta ninguna falla, estos problemas deberían ser resueltos entre las próximas 72 horas, pero muchas veces podría llegar a tardar hasta un mes…!
[alert]
Te ha pasado algún otro problema, comentamos cuál? es y como lo has solucionado…! Si tienes alguna otra sugerencia que nos puedas brindar bien recibida será….!
[/alert]
Hola amigo espero que esté bien. te agradezco mucho que me ayudaras con el siguiente problema:
tengo un moden CANTV modelo AR21TU2, el cual solo me funciona cuando esta conectado a un router, cuando lo conecto directamente a mi pc, a través de un cable lan es como si no lo reconociera solo enciende la luz de power y la de adsl, sin embargo cuando lo conecto a un router de igual forma a travez de un cable lan ahi si funciona. revise el cable lan a ver si estaba dañado y no lo esta , revise tambien la tarjeta de red y el computador con un moden del mismo modelo y funciona
Espero tu pronta respuesta y de antemano muchas gracias .!!
Buenas Jesus PArra, si el moden te funciona me parece ya es un problema de la pc… para este tipo de problemas puedes contratar servicio desde https://www.mixtecnico.net
verifica tu cable con un tester que te funcione los 8 cables
Buenas tardes Brenard, excelente tu pagina te felicito, buscando ver que puede suceder en mi caso, en mi casa hubo un «flickeo» o parpadeo de luz y despues de eso mi modem quedó inestable, la luz del DSL pestañea y luego de varios pestañeos se apaga por unos segundos y vuelve a pestañear, tiene 4 dias asi, en ocasiones queda fija y se conecta a internet pero no dura ni un minuto vuelve y asi pasa otro día mas…. Orientame que puede ser y si debo reportar, ( ya lo hice) a CANTV. Vía Whatsapps ya que por el 0800 no me contestan. Modem: startbridge networks model Lynx220. Gracias!
Buenas Jobsy, puedes probar con esto https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/aba-cantv-pierde-sincronizacion-cada-3-minutos-posible-solucion/#post-2
aca igualmente tienes un poco de info que te podria ayudar a cambiar la modulación
https://www.mixtecnico.net/modulacion-adsl-mejorar-mi-internet/
https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/cambiar-el-tipo-de-modulacion-adsl-para-conseguir-estabilidad-a-costa-de-velocidad/#post-5
pero te recomiendo probar con otro moden que podría tener algun fallo tu actual moden
Buenas Tardes, presento el siguiente problema y es que la luz de internet esta roja. He probado con 3 modems distintos y en ninguno me asigna ip WAN. El cableado esta bien, la luz DSL encienden en todos los modems y hay tono en el telefono. He intentado contactarme con CANTV porque diria que es problema de la central al asignarme ip pero contactar el servicio tecnico de CANTV ahorita es casi imposible
Buenas Jose, si es complicado contactar pero debes hacerlo para que te hagan un reinicio del DSLAN y asi verificar si persiste el problema, si la lus ADSL esta encendida quiere decir que hay sincronía con la central, podrías cambiar la MAC del dispositivo y ver si te asigana otra ip, verifica igualmente las deudas
Saludos, espero este activo este post aún…Mi caso es que de repente el mi modem Router Mercusys no enciende la luz del Adsl, ni internet y en la configuración todos los valores están caídos. No indican señal, modulación , atenuación, IP, etc. Quisiera saber ya que esto ocurrió de repente si son casos relacionados a Cantv?
Buenas Cesar Sanoja, si la pagina siempre activa, los comentarios se responden lo mas rapido posible, para asistencias inmediatas puede contratar desde https://www.mixtecnico.net
referente a tu problema te recomiendo primeramente hacer el reclamo correspondiente a cantv, ya que puedes ser un problema directamente de ellos, siempre recomendando verificar lo siguiente https://www.mixtecnico.net/tips-aba-cantv/
Buen día, Hace poco hice cambio de plan de 4Mb (levantando 2 y algo si acaso) a 14Mb pero igual el internet no me levanta la velocidad contratada, no pasa de 2 y pico.. Qué podrá ser??
Buenas Maria Farias, en este caso lo mejor es hacer el reclamo, pasa que muchas veces ofrecen el servicio y debido a que la centralita no lo soporta el servicio es algo caotico, igualmente la falta de mantenimiento afecta mucho y va en decadencia
Buenas necesito ayuda con mi problema, en enero a muchos se nos fue el internet por el barrio, resulta que el modem me prendia las 3 luces y daba IP pero no me dejaba navegar, contacte con el técnico que me colocó el internet y me puso en otro puerto de menor velocidad que no es el mío, resulta que a los meses todo el mundo recuperó el internet, mi duda es, el me sigue diciendo que el puerto esta bloqueado pero ni siquiera ha revisado, contacté con cantv y me hicieron reset de puerto y le dije a un tipo que mirara en la central y me dice que está activo, incluso me siguen cobrando mensualmente, cómo sé en realidad que ese puerto está bloqueado y no se puede utilizar? ya que es el de mi linea y quiero que me lo vuelva a colocar
Buenas Oswaldo, puede ser problema de firewall interno pero debes llamar hasta que den con la solución mi recomendación llamar cada 3 dias, y veras como lo solventan, fue equivocación que cambiaran de puerto, seguro lo revendieron y donde te colocaron tenia algún problema
Buenas Tardes, estoy tratando de registrar por primera vez el ABA de CANTV pero me da error 3003-1/2143568 indicado que esta intentando registrarse en un puerto que ya se encuentra ocupado, ya me comunique con CANTV en varias ocasiones y me indican que de parte de ellos todo esta OK, diciendo que debo intentar varias porque a veces da ese error, he intentado varias meses por meses y nada, que me sugiere que pueda ser el problema que esta ocurriendo y como solventarlo. Saludos y Gracias.
Buenas Wilder, lo mejor que puedes hacer es llamar a cantv y que hagan la validación del servicio manualmente ya que esto es un problema en la plataforma de ellos al momento del registro