Dirigido a los problemas más comunes con nuestra línea de Cantv y servicio de internet aba, en los muchos casos que he visto y solucionado los problemas son tonterías de lo menos esperadas aquí te dejo la mayoría de ellos y sus posible soluciones para evitar perder el tiempo…
Problemas de línea telefónica
- Errores comunes con nuestra línea telefónica
- Ruido en la línea al llamar, o mantener descolgado el teléfono
- Teléfono sin tono
Posibles soluciones:
Al presentar problemas en nuestra línea, lo primero que debemos verificar es el cableado interno de nuestro hogar exactamente partiendo del cajetín principal que deja CANTV en nuestras casas o apartamentos, si tenemos la posibilidad de colocar un teléfono directamente en el cajetín principal de la línea sería excelente para saber a primeras si es problema con nuestro cableado…
Si el sonido persiste, puede ser problema del cableado de CANTV o alguna falla directamente de Cantv…. tocará llamar al 0800-cantv-00 que es igual a 0800-22688-00
Si el sonido no persiste, te toca el trabajo duró y la verificación de todo el cableado telefónico para así conseguir la falla o el cable partido, que personalmente les puedo decir que siempre será este el problema… Cable partido o mordido por algún roedor…..
Por último si nuestra línea no posee tono desde su conexión o directamente al cajetin, debemos llamar a CANTV y hacer el reporte correspondiente…. Ya saliendo de los inconvenientes de la línea pasamos a lo que es el internet, conocido como el servicio aba de cantv
Problemas de internet, aba de Cantv
Recuerden que todas estas pruebas las deben hacer con el módem conectado directamente al Pc o laptop estas pruebas no deben ser realizadas con un router como intermediario ya que no sabrán si es problema del módem ya que muchas veces los router traen muchos inconvenientes
Acá los problemas son un poco más extensos trataré de explicarlos todos o los que particularmente conozco
Principalmente y al igual que con nuestra línea la verificación del cableado es muy importante empezando con la verificación de que el servicio ABA este activo esto lo verificamos viendo que la luz DSL de nuestro módem este encendida… Esto puede variar según nuestro modelo, acá les dejo unas imágenes de ejemplo
Si la luz DSL de tu módem no está encendida te tocara verificar que tu cableado este en buen estado y verificar que tu microfiltro este colocado en su lugar correctamente como pueden apreciar en la siguiente imagen, el microfiltro parte desde la toma principal, o cajetín de Cantv…
Una vez verificado y comprobado que todo está bien debes proceder a hacer tu reporte con Cantv llamando al 0800-cantv-00
Opciones 4 y 3 que son atención por soporte técnico hasta la fecha de hoy 14-09-15…. Luego seguir los pasos e indicar ABA, su número y esperar que atiendan, sé que es desesperante pero la llamada puede caerse hasta 4 veces o salir ocupado lo que tienen es que reintentar hasta que los dejen en espera…..
Luego sólo explicar lo que sucede, si quieren evitar tantas complicaciones y es este tú caso que no posees conexión DSL en el módem puede seguir estas respuestas, ante las preguntas del operador…
- Sistema operativo: Windows 7, 8, 10, etc.
- Posee Antivirus o Cortafuegos: no
- Tiene su pc conectado directamente al modem: si (solo expertos: si conoces más o menos de configuraciones de router y sabes cómo ver la ip dinámica del mismo puedes dejarlo todo conectado)
- Tener ip asignada por Cantv a mano…
La ip la consigues de la siguiente manera guíate con las siguientes imágenes, puede variar según el sistema pero es prácticamente igual….
Dar clic en las pantallitas al lado de la hora, luego donde dice «Abrir Centro de redes y recursos compartidos» les abrirá este cuadro como se ve en la siguiente imagen
Luego presionamos donde dice «Conexión de área local» les aparecerá otro recuadro, donde deben presionar detalles
Al presionar detalles les aparecerá toda la información de su conexión como el protocolo «TCP/IP V4» y otros detalles de conexión que podrán visualizar e indicar al operador de ser el caso…
Si por el contrario nuestra luz DSL está encendida los procedimientos consisten en verificar que poseamos el protocolo tcp/ip de nuestro equipo conectado correctamente a Cantv esto lo verificamos viendo que nuestra dirección ip sea entre un rango 180.xxx.xxx.xxx a 200.xxx.xxx.xxx que son normalmente los rangos de ip de Cantv, como se ve en la imagen anterior
Si nuestra ip esta fuera del rango o es algo parecido a esto…….. 169.254.93.90… o en el rango 169.xxx.xxx.xxx, como vemos en la siguiente imagen
Entonces les aseguró que el inconveniente es por parte de Cantv, y normalmente es problema del servidor dhcp de la central donde estés conectado o bien problemas de configuración, mayormente firewall de Cantv, ojo no te preocupes en preguntarle algo de esto a un operador ya que ellos sólo siguen un protocolo y no saben mucho del tema, por no decir nada…. el quipo debe estar conectado directamente al modem para esta prueba debido a que si conectas mediante un router tu ip será en el rango de ip del servidor dhcp del router..
Otro problema muy común son los desperfectos del módem por apagones o simplemente no sincroniza debidamente… Acá es muy sencillo lo que debes hacer si tu equipo no enciende podrías probar con otro transformador de corriente… Que muy pocas personas tienen uno del mismo voltaje pero si lo tienes puedes agilizar el funcionamiento de tu módem si así lo necesitas, si por el contrario no posees ningún transformador extra debes llamar a CANTV y realizar el reporte correspondiente…
Muy pocas veces pasa que el módem no te asigna ninguna ip….lo primero sería testear tu cableado si está en perfecto estado recomiendo personalmente pedir un módem prestado y probar si su conexión es exitosa con el módem, igualmente probar su módem en otra línea telefónica para descartar si esta malo o no, si este no funciona en ningún sitio ya sería desperfecto del módem pueden probar haciendo un reset de fábrica del dispositivo antes de llamar para hacer el reporte para el cambio, pero muy pocas veces se soluciona así…. Mayormente están dañados o quemados…
De igual manera en cualquiera de los casos, debemos realizar un reporte para poder solucionar los inconvenientes, ya que si no lo hacemos, para su proveedor de servicios usted no presenta ninguna falla, estos problemas deberían ser resueltos entre las próximas 72 horas, pero muchas veces podría llegar a tardar hasta un mes…!
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Te ha pasado algún otro problema, comentamos cuál? es y como lo has solucionado…! Si tienes alguna otra sugerencia que nos puedas brindar bien recibida será….!
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Buenas noches amigo Brenard Crespo, he estado leyendo su publicación y los comentarios acá y tienes muy buen conocimiento con lo relacionado a los módems y routers de CANTV, soy nuevo en estas lides y quiero preguntarte algo referente a mi modem el cual es ZXHN H108L el que viene ovalado, me funciona el internet de forma regular teniendo en cuenta las interferencias de estos días por el racionamiento eléctrico el cual deja la conexión telefónica sin línea y por ende el internet, cosa que según mis conocimientos se debe a la falta de mantenimiento de las centrales telefónicas en el sistema de baterías que en muchos casos se las robaron o ya no se recargan lo suficiente, pero ese es otro tema, lo que necesito saber es como entro a la configuración total de ese modem ya que con el usuario «admin» y la clave c@ntvwifi2000 entro en una interfaz que solo permite el cambio de contraseña y el usuario, necesito entrar en pleno a dicha configuración con el fin de filtrar las direcciones MAC para impedir que me roben WI FI ya que tengo el plan de 10 m/s y tiene acceso a varias conexiones simultáneas y revisando con un programa que bajé me he dado cuenta que está totalmente copado incluso tiene en algunos casos hasta el nombre de las de los vecinos, no consigo ningun tutorial al respecto y los programas para bloquear a parte de los virus solo funcionan cuando mi PC está encendido, me gustaría una recomendación suya o algún sitio que pueda ayudarme. Un saludo cordial desde el Táchira.
Saludos Pedro, con respecto a la configuración de tu modem este te debería entrar a la configuración interna con esos datos que usas, ¡has un reset para descartar algún mal funcionamiento del mismo y así tenerlo como de fábrica…!
el problema de que se conectan a tu wifi, lo solucionas cambiando el nombre de red y clave de wifi a una con seguridad wpa2-mixed o similar, para evitar complicaciones con el filtrado por dirección MAC… ya que tus vecinos o personas cerca guardaron tus datos de nombre predeterminado y clave, por eso aunque reiniciabas dicho modem siempre se conectaban, tu solución de filtrado MAC es válida de todas maneras es la que empleo profesionalmente pero es un poco engorrosa al momento de registrar mas personas rápidamente
Hice la modificación que me sugeriste, adicional a eso le cambié (actualicé) la fecha y hora al Módem en su configuración interna también y al cabo de unos minutos encendió la luz verde de Internet en el módem. Agradezco su ayuda enormemente. Estuve sin poder conectarme desde el 30 de enero.
Instrúyeme cómo puedo escribirte directo
excelente… gracias igualmente por el aporte de tu comentario… al final del sitio o directamente https://www.mixtecnico.net/contacto/
Te escribí por el FORMULARIO DE CONTACTO. Saludos
Buenas Jose, gracias a su comentario hemos detectado que nuestro formulario tiene problemas, por lo cual tu correo no ha sido enviado…. estamos solucionando!! puede enviar correo directamente de un correo alterno
Corrección de mi modelo ZTE H108L, el que termina en N es el cuadrado y el mío es el ovalado (L). Seguiré tu instrucción y estaré comentado y documentando para futuros usuarios. Gracias Brenard
Chévere si tienes problemas al entrar a la configuración escríbeme directamente
Gracias por responder Admin.
Verificaciones previas no hice, recibí el modem de un amigo y segui los pasos con la conexión básica de internet para crear usuario ABA y dar la información necesaria para navegar (eso duró espacio de 4 horas, luego murió).
Mi modem es usado pero en excelentes condiciones, modelo ZTE H108N.
No creo haber hecho alguna modificación, mis conocimientos no llegan a tanto.
Se hizo el reset que sugieres cuando vino el técnico de CANTV y no hubo cambios.
En casa de mis familiares lo probé, en una casa 4 horas y en la otra todo el fin de semana.
Soy de Caracas.
te puedo recomendar entrar en la configuracion internna del modem para cambiar a “G.Dmt” el ADSL, si aun presentas dicha falla y ir probando, para ver si estabiliza la conexion, pero el problema principal se lo atribuyo a cantv!
pronto abriremos temas relacionados en el foro para ayudar a muchas personas con el mismo inconveniente, ayudarias aportando informacion de si se estable mejor tu servicio con dichos cambios
Buenas noches amigo tengo el módem pegado al router y no tengo internet todas las luces encendido sin titilar las puse directo la PC y no me genera por si sola una dirección IP q debo hacer a parece conectado pero no navega
Buenas Adriana, si la luz ADSL no esta fija debes hacer el reporte correspondiente
Buenas tecnico, excelente articulo, acudo a ti en busca de una solución ya que no encuentro de ninguna manera solución, pues resulta que solo tengo internet cuando descuelgo el auricular del tlf de la casa (y no siempre) solo tengo un tlf local y he puesto ya 4 microfiltros y nada que se arregla, he probado pegando directamente el modem al punto de cantv y nada…. no entiendo que podra ser…. la luz ADSL, esta intermitente (cuando descuelgo, y no tengo internet, esta fija) sinceramente no se que hacer, llamo a cantv y nada…
Saludos Eduardo, te cuento el problema ya es directamente de cantv si te puedo decir que puedes revisar que tu cableado no este sulfatado en ningún sitio (importantisimo), si tienes chance de mandar a revisar el cableado hasta la centralita de tu edificio o donde este conectado mejor, pero este problema se viene presentando en mucho sitios desde finales de año 2017 incluyéndome en el mismo hasta ayer mismo hice el reporte por que estuvo insoportable ni descolgando conseguía solución, otro aporte que te podría dar en sobre la configuración directamente del modem en su apartado de ADSL si tu conexión es mayor a 5 megas cambiando a «G.Dmt» que es menor frecuencia genera más estabilidad, teniendo menos perdida, pero podría disminuir a veces hasta 2 megas siendo tu contrato de 10 Mbps, si no es tu caso puedes probar, adjunto imagen para que te guies pero depende siempre de cada modems el tipo de vista cambia
Buenas noches, excelente artículo. Aclara bastantes dudas.
Mi caso es que soy nuevo usuario de ABA CANTV y poseo el modem ZTE H108N.. La luz ADSL enciende y parpadea ocasionalmente pero la luz de Internet no enciende. Solo encendió el día que hice la instalación y hubo internet por 4 horas; luego murió. Vino hoy un técnico y colocó, como prueba, un modem ZXHN H108N versión cuadrada y se le encendió la luz de internet. Mi modem, previamente, lo probé en dos casas de familiares con ABA y si encendió la luz de Internet.
Este técnico me dice que puede haber incompatibilidad del modem vs el plan de velocidad que escigí (10 MB). Pero ya no sé qué hacer o en quien creer.
¿Crees poder darme una luz, por lo menos? Gracias
Supongo q habrás hecho las verificaciones previas !? Tú módem es nuevo ? Has modificado algo en su sistema? de ser así has un reset del mismo con el botón trasero que dice reset lo presionas hasta que las luces se apaguen… Normalmente estos módem soportan más ancho de banda que el que ofrece cantv, por cuánto tiempo lo probaste en casa de tus familiares y de qué parte de Vzla eres!
Buen día amigo. Gracias por sus aportes de mucha utilidad.
Realicé cada una de las recomendaciones que ha indicado y logré recuperar mi conexión a internet en dos oportunidades, lo curioso es que por tan sólo en ambas oportunidades solo 5 días y ademas se volvió a caer ambas veces tras idas y venidas de luz, casualmente a principio de mes. Sin embargo con el internet «caído» sólo me da acceso a las páginas de ciertos bancos del resto no puedo navegar por nada más.
Cualquier ayuda agradecería.
Buenas David, que bueno que te ha funcionado te recomiendo hacer un reporte ya que esta es un bloqueo por parte del firewall de cantv u error de ellos mas no tuyo…
tengo un problema con mi router es lo que sucede es que lo enciendo y mi adsl se enciende y queda estatica todo bien pero luego se apaga a los 5 minutos o 10 minutos el internet no es estable tarda en venir como en 10 minutos mas o 15 minutos y dura poco pense que era mi modem pero lo puse cableado a mi lapto y sucede el mismo problema llevo un año en esto si me puede dar un consejo o ayuda
Buenas Yerardo, para descartar te recomiendo que pruebes con otro modem, igualmente te recomiendo esto que seguramente te ayudara https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/aba-cantv-pierde-sincronizacion-cada-3-minutos-posible-solucion/#post-2
mentira ahorita tambien tiene el numero amarillo alto pero funciona chevere el internet… no se que oueda ser
Acabo de revisar el programa que me mandaste y encontre algo raro. En estos momentos mi coneccion es estable. Cuando no lo era, los numero amarillos estban por los 37 mas o menos (ahorita esta en 13) esos numeros son segun la pagina de la app «Number of TCP/UDP connections» que es eso? otra cosa que la app no me muestra es mi ping, y dice que me deberia de mostrar el ping en numeros blancos.
el ping varia segun el uso que le des en tu pc, pero ve probandolo, recuerda mantener la flecha hacia arriba… y si le das a las rayas te sale lo que te dije de darle prioridad a un programa en especifico
Como asi que lo tengo compartido? Como se usa el programa que me recomendo?
para el ping, solo manten la flechita hacia arriba la que esta al lado de cerrar, solo eso tambien puedes darle prioridad a una aplicacion en especifico… y sobre lo de compartido me refiero a tu router… tu familia o gente que este en tu casa conectada a el… normalmente por experiencia se que los familiares dan las claves a sus vecinos o compañeros cercanos por eso siempre uso filtrado por direccion mac.. para evitar eso, que puede ser lo que te sucede
Gracias! la voy a descargar. Tambien vi en sus blogs Jdownloader o algo asi que me parecio muy buena.
No he hecho pruebas con mi pc directo al moedm pero lo intentare, no se me habia ocurrido, pero dudo que haya problemas porque cuando hago ping a mi direccion ip, el tiempo es <1ms. Pero lo intentare.
Esta bien. Si dentro de todo CANTV tiene ciertos problemas de eficiencia pero para el pais en el que vivimos me parece que funciona adecuadamente o mejor de lo que deberia solo que como dije, mucha gente no conoce de redes (incluyendo algunos tecnicos de CANTV).
Cada vez que trato de enviar una respuesta dando a reply, luego de escribirla y darle a enviar, no me aparece el captcha de seguridad y me redirecciona a una pagina dando error.
Aqui te paso la foto del error: https://ibb.co/f4yR57
el problema esta en que lo tienes compartido y puede ser que ha esa hora 7pm como dices alguien descargue o haga uso de internet… recuerda q facebook y youtube consumen bastante ancho de banda, lo cual ocasiona bastante latencia en contra a la hora de jugar
gracias por lo del captcha
Hola! de Caracas. Si, CANTV vende el servicio de 10Mb/s pero no mandan al tecnico para que configure el modem y pida de su central los 10Mbs. Tambien esta red de 10 megas es bastante inestable por el cableado de cobre de la ciudad.
Mi ping es de 133ms constantes, no sube ni baja. Incluso cuando hay gente conectada se mantiene ahi. Mi router maneja las conecciones del hogar bastante bien pero como usted dice, creo que es algo de CANTV pero no lo se y eso me preocupa porque pareciera como si estubieran usando mi coneccion a internet para lago. No se que mas podria hacer para solucionar este problema. Juego LoL(League of Legends) y mi internet funciona perfecto (ping de 65ms ) todo el dia excepto de 7:00 pm – 10:30 pm y desde hace como 2 semanas aprox. No se que esta pasando en la central de CANTV pero me preocupa. Si no es mucho preguntar, de donde saco usted su experiencia en redes y cosas relacioandas a aba, trabajo en CANTV?
gracias por su tiempo! espero su respuesta.
PS: la opcion de reply de su blog tiene errores con el captcha.
te puedo recomendar esta aplicacion para el ping lo mantiene en menos de 50, CFOSSPEED, has hecho pruebas con solo tu pc conectada al moden directamente!? q firmware tiene tu router y que sistema operativo usas?
expericencia de trabajo en diferentes zonas de vzla, igualmente conozco gente de cantv y si hay problemas con su plataforma..
que error tiene el captcha muchas gracias por avisar
Se me olvido decir que el problema se nota mas en paginas como reddit e instagram o juegos online (seguramente en mas paginas hay errores de coneccion pero no he probado)
¿¡saludos, de que parte de vzla eres!? tu línea no tiene ruido? que juegas y en que presentas problemas de ping exactamente, solo en páginas? eres el único conectado a tu internet o compartes? en mi opinión diría que es problema directamente de cantv, también juego, y las tasas van y vienen… por lo menos en caracas las conexiones de 10 megas están funcionado en muchos lugares a 4 megas imagínate
agregando al comentario anterior, mi servicio es de 8Mb/s y cuando hago las pruebas en ookla (speedtest) mi ping es de 30ms y si tengo los 8Mb/s. Mi internet el resto del dia es perfecto e incluso con esos problemas de ping a las 8pm puedo usar youtube y ver videos en alta resolucion sin ningun problema.
Aqui el link del speedtest: http://www.speedtest.net/result/7117164341
Hola, soy un usuario con cierta experiencia en redes e internet y hay algo que me ha mantenido en duda. Hace aproximadamente una semanael ping a los servidores de google (8.8.8.8) aproximadamente a las 7pm se mantiene en un constante 133ms. Hice chequeos en la mayor parte de la ruta del intenet y el problema no es en mi hogar ni tampoco creo que sea en la ruta hasta la central de cantv que esta a unos minutos de mi casa. No se si cantv hace esto adrede o si hay algo mas que pueda hacer pero quisiera una opinion experimentada. Mi coneccion es estable y no fluctua. pero si hay ciertas paginas y servidores a los cuales no puedo acceder puestoa que la coneccion es muy lenta.
HOLAAA… MI CANTV TIENE 10 DIAS CON TONO OCUPADO
Buenas debes llamar al 0800-22688-00 para generar el reclamo correspondiente, y primeramente verifica que no tengas deudas…
Hola amigo tengo una pregunta yo hice un registro aba de mi vecina en mi PC, eso genera algún problema para que ella se conecte en su casa?
Buenas Rolando, no hay ningún problema no se vincula a ningun equipo, es directamente configuración de la linea
Ya solucione amigo, conecte solo el modem a la pc y me asigno una ip publica, luego volvi a configurar el internet y me agarro conexion. Gracias
Chévere, como te dije el problema es del router, por lo que tarda en asignar la IP pública el servidor dhcp de cantv.. Si sabes entrar en la configuración interna del router, es otra opción al renovar la IP WAN del mismo..
Saludos y agradecido por los comentarios
Si tengo un router de por medio para poder tener señal Wifi en la casa, ya he probado conectando solo el modem y nada
Al ponerlo directo q IP te asigna!?
192.168.0.101
Ok ese rango de IP significa que tienes un router de por medio, lo que harás primero para descartar es conectar el módem directamente al pc y verificar que las configuración de TCP/IP v4 esté todo en automático, dónde te debería asignar una IP diferente …. De agarrarte conexión con el módem directo, quiere decir que es problema de tu router…. Aunque por experiencia propia te puedo decir q algunos router generan incompatibilidad con los módem de Cantv por el tiempo q estos tardan en la asignación de direcciones IP, si tienes conocimientos y es compatible te recomendaría cambiar el firmware de tu router por uno libre y así evitas muchos inconvenientes, si tienes modem router me lo haces saber !
Hola amigo, mi problema es que las luces del modem encienden todas inclusive la de ADSL, pero no tengo acceso a internet. Se ha ido la luz en 3 oportunidades y ha ocurrido lo siguiente: la primera vez se me fue el internet, la segunda vez me volvio y la tercera vez se cayo por completo el internet, pienso yo que no puede ser casualidad, espero le halle solucion a mi problema
Buenas que dirección IP te asigna!? Sabe verificar eso ?
Hola amigo buenas noches. Logré hacer el registro pero aún no tengo acceso. Debo esperar?
Buenas te debería agarrar de una vez, prueba reiniciando el módem, si no te resulta deberás llamar a Cantv para hacer una verificación en sus sistemas
Hola acabo de leer tu post y hay cosas que no logro entender aunque he visto varios vídeos y foros no he llegado a la solución, hace días que tengo problemas con mi internet y ayer me llegó un nuevo router ZTE zxhn h831a y es algo desconcertante ya que no conecta a ningún dispositivo solo a uno y es un tlfno inteligente de gama baja un soneview sp3000 yo por otra parte hice el intento desde este teléfono y nada me dice que no tiene conexión a internet y lo peor es que algunas veces me llegan msj de whatsapp sin tener conexion a internet hice una solución a los problemas y me dice que es problema de dns en el router está la luz de power, dsl verdes fijas y la de internet está fija y cada cierto tiempo parpadea al igual que la de ethernet
Buenas Luis feijoo, has hecho pruebas desde un pc conectado directamente por cable…
cambia las DNS:
https://www.mixtecnico.net/cloudfare-dns/
https://www.mixtecnico.net/google-dns/
con respecto a los mensajes que recibes de whatsapp, tienes datos activos? deshabilitalos y vemos si aun asi te siguen llegando los mensajes…
el que no te detecte la red en tus otros dispositivos puede pasar por el tipo de canal que usa el modem en el apartado wifi… puedes solucionarlo cambiando la configuración de dicho modulo