Dirigido a los problemas más comunes con nuestra línea de Cantv y servicio de internet aba, en los muchos casos que he visto y solucionado los problemas son tonterías de lo menos esperadas aquí te dejo la mayoría de ellos y sus posible soluciones para evitar perder el tiempo…
Problemas de línea telefónica
- Errores comunes con nuestra línea telefónica
- Ruido en la línea al llamar, o mantener descolgado el teléfono
- Teléfono sin tono
Posibles soluciones:
Al presentar problemas en nuestra línea, lo primero que debemos verificar es el cableado interno de nuestro hogar exactamente partiendo del cajetín principal que deja CANTV en nuestras casas o apartamentos, si tenemos la posibilidad de colocar un teléfono directamente en el cajetín principal de la línea sería excelente para saber a primeras si es problema con nuestro cableado…
Si el sonido persiste, puede ser problema del cableado de CANTV o alguna falla directamente de Cantv…. tocará llamar al 0800-cantv-00 que es igual a 0800-22688-00
Si el sonido no persiste, te toca el trabajo duró y la verificación de todo el cableado telefónico para así conseguir la falla o el cable partido, que personalmente les puedo decir que siempre será este el problema… Cable partido o mordido por algún roedor…..
Por último si nuestra línea no posee tono desde su conexión o directamente al cajetin, debemos llamar a CANTV y hacer el reporte correspondiente…. Ya saliendo de los inconvenientes de la línea pasamos a lo que es el internet, conocido como el servicio aba de cantv
Problemas de internet, aba de Cantv
Recuerden que todas estas pruebas las deben hacer con el módem conectado directamente al Pc o laptop estas pruebas no deben ser realizadas con un router como intermediario ya que no sabrán si es problema del módem ya que muchas veces los router traen muchos inconvenientes
Acá los problemas son un poco más extensos trataré de explicarlos todos o los que particularmente conozco
Principalmente y al igual que con nuestra línea la verificación del cableado es muy importante empezando con la verificación de que el servicio ABA este activo esto lo verificamos viendo que la luz DSL de nuestro módem este encendida… Esto puede variar según nuestro modelo, acá les dejo unas imágenes de ejemplo
Si la luz DSL de tu módem no está encendida te tocara verificar que tu cableado este en buen estado y verificar que tu microfiltro este colocado en su lugar correctamente como pueden apreciar en la siguiente imagen, el microfiltro parte desde la toma principal, o cajetín de Cantv…
Una vez verificado y comprobado que todo está bien debes proceder a hacer tu reporte con Cantv llamando al 0800-cantv-00
Opciones 4 y 3 que son atención por soporte técnico hasta la fecha de hoy 14-09-15…. Luego seguir los pasos e indicar ABA, su número y esperar que atiendan, sé que es desesperante pero la llamada puede caerse hasta 4 veces o salir ocupado lo que tienen es que reintentar hasta que los dejen en espera…..
Luego sólo explicar lo que sucede, si quieren evitar tantas complicaciones y es este tú caso que no posees conexión DSL en el módem puede seguir estas respuestas, ante las preguntas del operador…
- Sistema operativo: Windows 7, 8, 10, etc.
- Posee Antivirus o Cortafuegos: no
- Tiene su pc conectado directamente al modem: si (solo expertos: si conoces más o menos de configuraciones de router y sabes cómo ver la ip dinámica del mismo puedes dejarlo todo conectado)
- Tener ip asignada por Cantv a mano…
La ip la consigues de la siguiente manera guíate con las siguientes imágenes, puede variar según el sistema pero es prácticamente igual….
Dar clic en las pantallitas al lado de la hora, luego donde dice «Abrir Centro de redes y recursos compartidos» les abrirá este cuadro como se ve en la siguiente imagen
Luego presionamos donde dice «Conexión de área local» les aparecerá otro recuadro, donde deben presionar detalles
Al presionar detalles les aparecerá toda la información de su conexión como el protocolo «TCP/IP V4» y otros detalles de conexión que podrán visualizar e indicar al operador de ser el caso…
Si por el contrario nuestra luz DSL está encendida los procedimientos consisten en verificar que poseamos el protocolo tcp/ip de nuestro equipo conectado correctamente a Cantv esto lo verificamos viendo que nuestra dirección ip sea entre un rango 180.xxx.xxx.xxx a 200.xxx.xxx.xxx que son normalmente los rangos de ip de Cantv, como se ve en la imagen anterior
Si nuestra ip esta fuera del rango o es algo parecido a esto…….. 169.254.93.90… o en el rango 169.xxx.xxx.xxx, como vemos en la siguiente imagen
Entonces les aseguró que el inconveniente es por parte de Cantv, y normalmente es problema del servidor dhcp de la central donde estés conectado o bien problemas de configuración, mayormente firewall de Cantv, ojo no te preocupes en preguntarle algo de esto a un operador ya que ellos sólo siguen un protocolo y no saben mucho del tema, por no decir nada…. el quipo debe estar conectado directamente al modem para esta prueba debido a que si conectas mediante un router tu ip será en el rango de ip del servidor dhcp del router..
Otro problema muy común son los desperfectos del módem por apagones o simplemente no sincroniza debidamente… Acá es muy sencillo lo que debes hacer si tu equipo no enciende podrías probar con otro transformador de corriente… Que muy pocas personas tienen uno del mismo voltaje pero si lo tienes puedes agilizar el funcionamiento de tu módem si así lo necesitas, si por el contrario no posees ningún transformador extra debes llamar a CANTV y realizar el reporte correspondiente…
Muy pocas veces pasa que el módem no te asigna ninguna ip….lo primero sería testear tu cableado si está en perfecto estado recomiendo personalmente pedir un módem prestado y probar si su conexión es exitosa con el módem, igualmente probar su módem en otra línea telefónica para descartar si esta malo o no, si este no funciona en ningún sitio ya sería desperfecto del módem pueden probar haciendo un reset de fábrica del dispositivo antes de llamar para hacer el reporte para el cambio, pero muy pocas veces se soluciona así…. Mayormente están dañados o quemados…
De igual manera en cualquiera de los casos, debemos realizar un reporte para poder solucionar los inconvenientes, ya que si no lo hacemos, para su proveedor de servicios usted no presenta ninguna falla, estos problemas deberían ser resueltos entre las próximas 72 horas, pero muchas veces podría llegar a tardar hasta un mes…!
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Te ha pasado algún otro problema, comentamos cuál? es y como lo has solucionado…! Si tienes alguna otra sugerencia que nos puedas brindar bien recibida será….!
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Buenos días. Soy del Táchira, después de un apagón de 15-16 horas no nos volvió el internet. Hemos hecho todo lo posible y lo único que tenemos son unos técnicos que están cobrando una millonada .. en pesos colombianos incluso, nuestro modem es un Huawei que es router tsmbien, la luz ADSL titila y la del internet no enciende. Tenemos línea telefónica normal. No sabemos que hacer ellos nos dicen que darnos un puerto nuevo o algo así. Pero es muy costoso, aunque de verdad necesitamos el internet. Es vital para nuestro trabajo. Gracias, queremos saber que opción es viable.
Buenas Sofía Ortega, si has verificado todo lo leído en el artículo, te recomendaria probar primeramente con otro modem… Eso del puerto si es costoso, pero muy engorroso ya que no es algo legal y el papeleo es algo con que podrías tener problemas y perderlo, ya que no es una solicitud por número de reporte en el sistema de cantv…
Buenas tardes amigo. Estoy instalando un modem y me pide el Nombre de Usuario de DSL y la Contraseña. Sabras como la obtengo? Gracias
Buenas Miguel, has combiado algo en la confirmacion? no te deberia pedir eso para poder conectarte, es automatico al menos que allas cambiado algo, si mandas una captura mucho mejor para poder ayudarte!
Buenas, mi problema con ABA es el siguiente… para paginas web puedo navegar casi sin ningun problema y hasta descargar. sin embargo soy fan de los juegos en linea y paso algunas horas de mi tiempo en eso. el problema es el siguiente siempre y absolutamente siempre que juego en linea se me va la conexion como unos 30 segundos y luego vuelve, y asi al paso de todo rato dentro del juego y no tengo idea de lo que pueda ser, hay veces que igual navegando se cae por un segundo y vuelve pero es minimo sin embargo en los juegos es siempre y todo el tiempo (cabe decir que hay un periodo de «11:40pm a 5am » que el internet es mas estable y puedo jugar pero el resto del dia para nada. antes no pasaba eso llevo al rededor de 3 semanas asi.. si alguien tiene o cree que puede darme alguna solucion? es dificil llamar a cantv por que no dan soluciones..
Buenas Alejandro, yo también soy jugador y me llego a pasar el mismo inconveniente que tienes actualmente, y no es más! que propio problema de las centrales del proveedor cantv, falta de mantenimiento en su gran mayoría… siendo las horas pico las mas problemáticas y donde suele suceder este inconveniente… te puedo recomendar leer mi artículo sobre modulación, donde en parte puedes llegar a cierta estabilidad y solventar en parte este inconveniente… entiendo lo que dices perder la conexión por 3 segundos es perder una partida, ser baneado, o pasar un mal rato… por eso nos toca cambio de horario…
Te dejo el link del artículo de modulación https://www.mixtecnico.net/modulacion-adsl-mejorar-mi-internet/
Buenas tardes. Felicito al experto Brenad Crespo. He leído los comentarios, preguntas y respuestas. Pero tengo una duda: cómo logran comunicarse con Cantv por el 0800? Y otra pregunta: alguna vez resuelven realmente el problema?
Buenas Sandra, jajaja digamos que es una Gran Odisea… llamadas consecutivas, cuelgues sin sentido o perdida de comunicación con los operadores..! Te recuerda algo, en fin comunicarse con cantv en estos momentos es amargarte el día sin sentido, pero si no te queda de otra y debes comunicarte urgentemente para solventar algún inconveniente, te recomiendo tras el cuelgue de la máquina, operador, o sistema automatizado, remarcar… las llamadas que realmente se mantendrán son las que te hacen esperar entre 20 y 30 minutos… luego de eso te atienden, es raro cuando te atiendan en un lapso menor de tiempo, y si te toco suerte la tuya…. pero pasado este lapso de tiempo y si te atiende un operador competente (de esos que no trancan cuando les preguntas algo, mucho más allá de su preparación, capacitación o «PROTOCOLO») te ira bien y conseguirás el tan apreciado “numero de reporte” que con la situación actual dudo te sirva de mucho…
Así que si conoces un técnico, mejor si es de tu zona, hablar directamente con él y plantearle tu inconveniente, para llegar a un acuerdo y encontrar solución rápidamente a tu inconveniente.
Estimado amigo Brenard, mi plan es de 8 mb y bueno el problema es el siguiente, cada vez que se va la luz y regresa el modem sincroniza a 1mb y de ahi no sale hasta que resetean los puertos, cosa que ignoro que hace, en ese momente vuelve a sincronizar a 8mb pero aca se va la luz con frecuencia, la cuestion es saber realmente que pasa cuando esto ocurre y si tendra una solucion definitiva, muchisimas gracias
Buenas Guillermo, este problema me sucedia.. ve mi articulo sobre la modulacion de adsl, o en nuestro foro tambien podras guiarte un poco referente a este problema que es problema directamente de la compañia cantv debido a la falta de mantenimiento de la misma, disculpa la tardanza estaba de viaje, y referente a el reseteo de puerto, si te dijo soporte de cantv se refiere a DSLAN o puerto de conexion con la central, que caemos en lo mismo falta de mantenimiento por parte de la compañia en las centrales de datos ISP
Buenas tardes, estimado bernard. Mi problema es el siguiente tengo un moden cantv PDG-A1010 me solicitada dirección ip para poder aceeder a intenet luego entre por la dirección ip 10-36-26-36 logre configuerar la ip, pero antes de salir del sistema cambie la ip a 192.168.0.100. Pero sigo sin tener acceso a internet y intento entrar al sistema por las 2 ip y no puedo. Que tengo que hacer en es es caso amigo gracias..
Buenas Alexis, disculpa pa tardanza pero estaba de viaje resetearlo seria lo mas conveniente, y verificar que el adsl sincronice correctamente, que no tengas ninguna deuda…
buenas noches, me parece extraño q cuando se cae la internet se apagan todos los bombillos del modem ADSL 2+ , inclusive el de power, y dura un rato apagado y luego enciende y dura muchisimos para poder sincronizar de nuevo, normalmente sucede en las noches. el router esta pegadoo a un ups.
Buenas Juan, verifica que sea el transformador correcto, enchufa directo al tomacorriente de pared si aún presenta el problema prueba con otro modem, según mi experiencia es problema directamente del modem …
Hola, si tengo la luz ADSL fija con internet bien, pero con caidas sin que se caiga el adsl que puede ser? Me explico un poco, la luz adsl queda fija y la de internet parpadea normalmente, pero se pierde la conexion, me doy cuenta porque cuando estoy navegando tarda mucho en cargar y a veces no carga, entonces puse a descargar un archivo para probar, y hay momentos en lo que la descarga llega a 0 kbps y en unos segundos vuelve a subir, como si se cayera la conexion, no se si me explique. saludos y gracias
Buenas Jesus, disculpe la tardanza en la respuesta… si se explica bien, ya esto es problema global de cantv, debido a la falta de manteniemiento en centrales esta decayendo mucho el servicio
Hola, cada vez que se va la electricidad y vuelve no llega el internet. Ya esta vez tengo seis días. Lo extraño es que desconecto y vuelvo a conectar todos los cables y al pasar cinco minutos dice que si hay ACCESO A INTERNET, pero no abre ninguna pagina. Lo puse directo del modem a la computadora, ya he cambiado los DNS, pero sigue la falla. Gracias.
Buenas Francisco, disculpe la tardanza en la respuesta… verifico que ni tuviera deuda!
Buenas, mi caso sea tal vez difícil de resolver porque mi PC se dañó por un apagón y sólo puedo tener conexión por WIFI a mi teléfono.
Un día apagué mi Módem Starbrige ninx como siempre lo he hecho para alargarle la vida cuando no lo uso, que está conectado a un pequeño router de marca Nexxt. El problema que es muy reciente es que al apagarlo por más de cinco minutos pierdo la conexión y no regresa el internet o la conexión por WiFi pasado uno, dos o hasta tres días después, y el problema en mi sector es que de vez en cuando hay apagones, y como dije mi PC de escritorio se dañó precisamente por un apagón. Que estaría pasando, un problema con mi Módem que no sincroniza a tiempo o es un problema con CANTV?, esto no me pasaba antes cuando lo PC estaba bien y solo usaba la conexión a mi tlf por WIFI y ahora me esta pasando.
Buenas Yunior, te aseguro si descartastes todo los problemas descritos en dicho articulo es problema de cantv
Buenas noche Amigo desde hace 1mes tengo problemas adsl parpeando y no me llega inter,probé mi lapto directo al módem y me da una dirección ip 169xxxxxx,no tengo tono eso podía afectar?
Buenas Jesús Guedez, 100% importante lo del tono telefónico afecta al internet, debes reportar, para su pronta solución…
Buenos Dias amigo, lo felicito por ser de gran ayuda a todos los venezolanos. Estoy interesado en activar una segunda direccion IP, que segun CAntv, me pueden asignar segun mi contrato original. He intentado llamar al 0800-cantv-00 pero no cae la llamada y cuando lo hace me dicen que estan ocupados. Existe la posibilidad de realizar esto a travez de otro medio?
Gracias
Buenas Rafael, es un poco complicado si no tienes experiencia, en nuestra página principal puedes verificar nuestros servicios, lo que quieres hacer afectan diferentes factores como que módem usara, tienes router, tienes suiche, usarás WiFi o red ethernet directa… Si puedes usar hasta 10 direcciones IP dinámicas, en casi todos los planes de Cantv… Pero dependerá de los factores que te comenté.. y claro comentar exactamente que deseas hacer…
Buenas Noches Sr. Bernard, todas las luces en mi modem cantv prenden normalmente pero la luz del DSL dura un minuto parpadeando y tengo internet normal y luego se apaga por unos segundos y se va el internet. Así está todo el día. Va y viene. Hace dos días cambie el microfiltro y se arregló y tuve internet sin ninguna falla por dos días. Pero ahora se presenta el mismo problema… Será que este microfiltro tambien se averio por los apagones? O es un problema de cantv? Mi teléfono tiene tono normal
Buenas Giovanni, por ahora todos los problemas vienen directamente de las centrales de Cantv aunque siempre es bueno descartar haciendo todas las pruebas de este artículo, si tienes conocimientos entra en configuración interna del modem para ver los test de conexión que te da el módem… También puede cambiar modulación para conseguir mayor estabilidad en la conexión visita nuestro artículo sobre modulación adsl y nuestro foro en la parte de modulación adsl… Te recomiendo gmt o t.1 pero es cuestión de hacer pruebas
buenas amigo tengo un problema muy raro el módem No enciende las luces ADSL ni INTERNET ya e verificado todo el cableado tono excelente probé con varios cables con varios módem y nada no me encienden las luces de ADSL ni internet y las personas que viven en mi edificio tienen internet. le agradezco su ayuda
Buenas Peter, tu linea tiene tono, presenta ruido! verificaste que no tenga deudas! si presenta tono sin ruido lo ideal sera reporta debe haber un problema con tu puerto
Buenas tardes Brenard, tengo un módem Cantv modelo ZXHN H108N Ya más de un mes que la luz del DSL esta intermitente y no me llega el internet, que podrá ser?
Buenas Andrea, descartando que revisaste los problemas comunes y que tu línea tiene tono sin ruido, has hecho algun cambio en la modulación a ver si se mantiene el dsl
Hola tengo las 4 luces fijas del módem y no tengo internet, cuando le doy solucionar problemas me dice conexión de aérea local no tiene una configuración ip válida. 16nueve.254.146.158 me puedes ayudar
Buenas Leonardo, has probado el moden directoa a un pc por medio del cable?
buenas no mi linea esta activa desde el 2011, las deudas las he pagado, y tengo el pc conectado directo por cable, cuando coloque el modem fino funciono bien tenia internet correctamente pero ahora no solo me sale el icono amarillo que indica sin acceso a internet, tengo una ipv4 192.168.1.1 que tengo entendido que es valida pero no se que hacer ya para tener internet, porque como te indique en mi primer comentario nisiquiera por wifi tengo internet en laptops o celulares.
buenas amigo, mi problema se plantea en que mi router zte ZTE H108N (el cuadrado) enciende todos los leds de forma continua (no parpadean ni nada) esto incluye wlan, internet, lan1 y dsl, pero no tengo internet ni en mi pc, ni por wifi que puedo hacer tengo 8 dias ya con este problema y nada, he intentado de todo y no consigo solucion. agradeceria mucho tu ayuda.
Buenas Jhonson, es nueva tu linea?? de no ser asi has colocado un pc conectado direco por cable al modem! recibisa de no tener deudas!
Buenos días, muchas gracias por su amabilidad y en responder tan pronto, seguiré sus consejos. que tenga buen día.
igualmente feliz comienzo de semana..!
P.D. Disculpe que le escribí un testamento.
y sobre las caidas del internet puedes seguir nuestro foro e ir probando las configfuraciones referente a la modulacion https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/ que iremos actualizando con mejores consejos dependiendo de la zona..
y nuestro articulo sobre el mismo tema https://www.mixtecnico.net/modulacion-adsl-mejorar-mi-internet/