Dirigido a los problemas más comunes con nuestra línea de Cantv y servicio de internet aba, en los muchos casos que he visto y solucionado los problemas son tonterías de lo menos esperadas aquí te dejo la mayoría de ellos y sus posible soluciones para evitar perder el tiempo…
Problemas de línea telefónica
- Errores comunes con nuestra línea telefónica
- Ruido en la línea al llamar, o mantener descolgado el teléfono
- Teléfono sin tono
Posibles soluciones:
Al presentar problemas en nuestra línea, lo primero que debemos verificar es el cableado interno de nuestro hogar exactamente partiendo del cajetín principal que deja CANTV en nuestras casas o apartamentos, si tenemos la posibilidad de colocar un teléfono directamente en el cajetín principal de la línea sería excelente para saber a primeras si es problema con nuestro cableado…
Si el sonido persiste, puede ser problema del cableado de CANTV o alguna falla directamente de Cantv…. tocará llamar al 0800-cantv-00 que es igual a 0800-22688-00
Si el sonido no persiste, te toca el trabajo duró y la verificación de todo el cableado telefónico para así conseguir la falla o el cable partido, que personalmente les puedo decir que siempre será este el problema… Cable partido o mordido por algún roedor…..
Por último si nuestra línea no posee tono desde su conexión o directamente al cajetin, debemos llamar a CANTV y hacer el reporte correspondiente…. Ya saliendo de los inconvenientes de la línea pasamos a lo que es el internet, conocido como el servicio aba de cantv
Problemas de internet, aba de Cantv
Recuerden que todas estas pruebas las deben hacer con el módem conectado directamente al Pc o laptop estas pruebas no deben ser realizadas con un router como intermediario ya que no sabrán si es problema del módem ya que muchas veces los router traen muchos inconvenientes
Acá los problemas son un poco más extensos trataré de explicarlos todos o los que particularmente conozco
Principalmente y al igual que con nuestra línea la verificación del cableado es muy importante empezando con la verificación de que el servicio ABA este activo esto lo verificamos viendo que la luz DSL de nuestro módem este encendida… Esto puede variar según nuestro modelo, acá les dejo unas imágenes de ejemplo
Si la luz DSL de tu módem no está encendida te tocara verificar que tu cableado este en buen estado y verificar que tu microfiltro este colocado en su lugar correctamente como pueden apreciar en la siguiente imagen, el microfiltro parte desde la toma principal, o cajetín de Cantv…
Una vez verificado y comprobado que todo está bien debes proceder a hacer tu reporte con Cantv llamando al 0800-cantv-00
Opciones 4 y 3 que son atención por soporte técnico hasta la fecha de hoy 14-09-15…. Luego seguir los pasos e indicar ABA, su número y esperar que atiendan, sé que es desesperante pero la llamada puede caerse hasta 4 veces o salir ocupado lo que tienen es que reintentar hasta que los dejen en espera…..
Luego sólo explicar lo que sucede, si quieren evitar tantas complicaciones y es este tú caso que no posees conexión DSL en el módem puede seguir estas respuestas, ante las preguntas del operador…
- Sistema operativo: Windows 7, 8, 10, etc.
- Posee Antivirus o Cortafuegos: no
- Tiene su pc conectado directamente al modem: si (solo expertos: si conoces más o menos de configuraciones de router y sabes cómo ver la ip dinámica del mismo puedes dejarlo todo conectado)
- Tener ip asignada por Cantv a mano…
La ip la consigues de la siguiente manera guíate con las siguientes imágenes, puede variar según el sistema pero es prácticamente igual….
Dar clic en las pantallitas al lado de la hora, luego donde dice «Abrir Centro de redes y recursos compartidos» les abrirá este cuadro como se ve en la siguiente imagen
Luego presionamos donde dice «Conexión de área local» les aparecerá otro recuadro, donde deben presionar detalles
Al presionar detalles les aparecerá toda la información de su conexión como el protocolo «TCP/IP V4» y otros detalles de conexión que podrán visualizar e indicar al operador de ser el caso…
Si por el contrario nuestra luz DSL está encendida los procedimientos consisten en verificar que poseamos el protocolo tcp/ip de nuestro equipo conectado correctamente a Cantv esto lo verificamos viendo que nuestra dirección ip sea entre un rango 180.xxx.xxx.xxx a 200.xxx.xxx.xxx que son normalmente los rangos de ip de Cantv, como se ve en la imagen anterior
Si nuestra ip esta fuera del rango o es algo parecido a esto…….. 169.254.93.90… o en el rango 169.xxx.xxx.xxx, como vemos en la siguiente imagen
Entonces les aseguró que el inconveniente es por parte de Cantv, y normalmente es problema del servidor dhcp de la central donde estés conectado o bien problemas de configuración, mayormente firewall de Cantv, ojo no te preocupes en preguntarle algo de esto a un operador ya que ellos sólo siguen un protocolo y no saben mucho del tema, por no decir nada…. el quipo debe estar conectado directamente al modem para esta prueba debido a que si conectas mediante un router tu ip será en el rango de ip del servidor dhcp del router..
Otro problema muy común son los desperfectos del módem por apagones o simplemente no sincroniza debidamente… Acá es muy sencillo lo que debes hacer si tu equipo no enciende podrías probar con otro transformador de corriente… Que muy pocas personas tienen uno del mismo voltaje pero si lo tienes puedes agilizar el funcionamiento de tu módem si así lo necesitas, si por el contrario no posees ningún transformador extra debes llamar a CANTV y realizar el reporte correspondiente…
Muy pocas veces pasa que el módem no te asigna ninguna ip….lo primero sería testear tu cableado si está en perfecto estado recomiendo personalmente pedir un módem prestado y probar si su conexión es exitosa con el módem, igualmente probar su módem en otra línea telefónica para descartar si esta malo o no, si este no funciona en ningún sitio ya sería desperfecto del módem pueden probar haciendo un reset de fábrica del dispositivo antes de llamar para hacer el reporte para el cambio, pero muy pocas veces se soluciona así…. Mayormente están dañados o quemados…
De igual manera en cualquiera de los casos, debemos realizar un reporte para poder solucionar los inconvenientes, ya que si no lo hacemos, para su proveedor de servicios usted no presenta ninguna falla, estos problemas deberían ser resueltos entre las próximas 72 horas, pero muchas veces podría llegar a tardar hasta un mes…!
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Te ha pasado algún otro problema, comentamos cuál? es y como lo has solucionado…! Si tienes alguna otra sugerencia que nos puedas brindar bien recibida será….!
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Buenas noches hermano, este es el problema, teníamos conectado un módem de esos con wifi, decidimos colocar un módem normal con un router para que mejorar la señal, el módem enciende todas las luces incluso ADSL e internet, sin embargo no navega, ni la PC conectada por cable de red, ni el celular conectado vía wifi, colocamos nuevamente el router wifi y pasa lo mismo, enciende todas las luces que son sin embargo tampoco navega, estuvimos horas liberando la IP y renovando pero nada, no navega, cuál pudiera ser el problema ?
Buenas Orlando, desde un pc has ping a las siguientes direcciones
ping 200.44.32.12
ping google.com
dime si obtienes respuesta?
Primero apágalo por 10 minutos desconectando todo… y en tal caso que hubieras modificado algo en el software del modem te recomiendo hacerle un reset…
Hola, la señal de datos es intermitente, Muchas veces se pierde la configuración DNS por lo que entiendo. Lo que me llama la atención es que desde hace unos días, al perderse los datos mientras se ve un video en youtube, la PC se cuelga. ¿Cuál podría ser la causa?
Buenas Alexander, primeramente te recomiendo cambiar tus DNS bien sea a los de Google o los que te recomiendo de CloudFare, si no sabes como hacerlo te dejo estos manuales Manual para Google DNS / Manual para CloudFare DNS, donde puedes hacerlo automaticamte mediente el script disponible o manualmente siguiendo los pasos…
con respecto a el cuelgue del pc podria ser virus o algun problema de mantenimiento de la misma… pero dudo mucho sea por cuestiones de DNS… igualmente tenemos servicios para limpieza y mantenimeinto del pc, +info https://www.mixtecnico.net
HOLA MI PROBLEMA ES QUE NO TENGO WIFI POR EL TLF..ME SALE INTERNET NO ESTA DISPONIBLE..ESTO FUE DE LA NOCHE A LA MAÑANA..POR LA PC SI TENGO..Y OTRO CELULAR EN LA CASA TAMBIEN TIENE………FUI A DONDE UN AMIGO QUE TIENE WIFI Y MI TLF AGARRO WIFI NORMAL..POR FAVOR QUE PUEDE SER Y YA VI QUE MI TLF NO ES EL PROBLEMA..GRACIAS
Buenas Aldrink Cepeda, primeramente reinicia el telfono o en tal caso apagalo saca la bateria y has como si lo encendieras, muchas veces pasa esto con algunas redes y telefonos, como dices no es problema de la red… pero ya me ha pasado mucho en telefonos…. si aun no funciona elimina la red del telefono y vuelve a crearla y autentificarte… deberia agarrarte, otra posibilidad que la dudo es que tengas algun bloqueo por direccion MAC y te bloquee el dispositivo, de ser el caso deberias verificar el router, o en tal caso reiniciarlo de fabrica
Buenas tardes tengo un router modelo ZXHN H108N (CANTV), el cual viene con wifi, pero desde haces dias vengo presentando problemas con el mismo, la cuestion es que en mi pc donde este conectado funciona bien, pero en los demas dispositivos mediante conexion wifi la misma es lenta, y practicamente nula, no carga instagram en un movil, y en una laptop practicamente no abre ninguna pagina. Lo reseteo y funciona bien por unas horas, pero despues vuelve la falla. A que se debe esto o que podria aplicar para tratar de solucionar este problema? puede el router que se va a dañar?
Buenas Cesar Justo, esto depende de cuantos dispositivos tienes conectados, siempre recomiendo usar router propios, influye igualmente la lejania de los dispositivos afectados asi como paredes y artefactos que puedan interferir con la señal…. pero te recomendaria usar algun router adicional y cambiar las dns, igualmente puede ser falla de cantv como cosa rara….
Hola. Muy buenos consejos. Espero me pueda brindar orientación acerca de la duda que tengo en cuanto a lo que sucede con mi línea telefónica y conexión a internet. El caso es que se fue el tono pero el internet siguió marchando con normalidad y al cabo de 21 días, se perdió la conexión y el foco DSL se apagó desde ese momento. El modem fue probado en otra línea y funciona bien. Cuando intenté reportar la avería, el sistema pidió elegir solo una de dos opciones: Falla del tono o falla de la conexión, lo cual impidió efectuar el respectivo reporte (aunque no tengo la certeza si sería ideal realizar o no dicho procedimiento). ¿Cuál sería su opinión y recomendación en este caso? Gracias.
Saludos Marcos, gracias por los comentarios, con respecto al fallo se venía venir es normal que si te falla el teléfono este por fallar el internet por ende si hay algún problema en la línea telefónica lo normal y recomendado es reportarla ya que más temprano que tarde el problema terminara afectando al ADSL, y lamentablemente si te llegara a pasar solo puedes reportar el internet si no tienes fallas de teléfono… hiciste mal en no reportar la línea telefónica, pero no hay drama puedes hacerlo solo que tardara un poco mas
Saludos Brenard. Gracias por tu orientación. Finalmente pude reportar la avería. Sin embargo, aun no ha sido solucionado el inconveniente. Al respecto puedo acotar que cuando desapareció el tono del teléfono e intentaba llamar, las llamadas realizadas desde otros teléfonos (fijos o móviles) siempre quedaban en silencio pero al perder la conexión de internet, ahora si se escucha el “repique” de la llamada en los telefonos. Recientemente en aprovechamiento de la cuarentena, realicé una revisión del cableado y conexiones, descartando algún inconveniente casero. Además utilizando un tester que apuntó un rango de 0,30-0,50. Es normal que registre estos valores a pesar de no haber conexión alguna? Te agradecería hicieras un diagnostico de este caso.
Buenas Marcos, te puedo recomendar esto https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/aba-cantv-pierde-sincronizacion-cada-3-minutos-posible-solucion/#post-2
la prueba que haces varia mucho dependiendo de la zona, la razón es la falta de mantenimiento por parte del ISP cantv
Buenas noches, tengo un mdem ZTE ZXHN H831A. Este siempre ha funcionado y otorgado conexión a internet aún no teniendo el led de INTERNET encendido sino solo el de POWER y DSL. Ahora bien, hace aprox. un mes que el internet va mas lento, muy lento, aún estando el led DSL encendido. En ocasiones el internet se acomoda, sin embargo no alcanza la velocidad ofrecida anteriormente. Luego vuelve a colocarse tan lento que se hace imposible navegar en la web. Otra cosa, el modem al encender parpadea el led DSL por unos segundos y luego se apaga como por 2 seg, despues vuelve a parpardear y se apaga por el mismo tiempo, y asi hace como aprox. 5 veces hasta que parpadea y se queda fija. Es algo que tampoco hacia anteriormente sino que parpadeaba y encendia enseguida. Sin embargo el problema de velocidad fue probado con otro modem y aun asi lo tenia. Era el internet igual e lento. Agradaceria su ayuda o sugerencia. Excelente página y atención. Saludos.
Buenas Roy, lo del parpadeo del led es normal es la sincronización con la central a donde estés conectado…la lentitud seguramente es alguna falla masiva de la central o de tu DSLAM en la central… puedes probar con nuestros manuales de modulación en nuestro foro (https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/cambiar-el-tipo-de-modulacion-adsl-para-conseguir-estabilidad-a-costa-de-velocidad/#post-5) y nuestro blog (https://www.mixtecnico.net/modulacion-adsl-mejorar-mi-internet/) logrando una estabilidad en la conexión a costa de velocidad
hola BRENARD, mi caso que tengo un módem tp-link y un router SECUTECH, en módem no conecta a Internet no encienden las luces de ADSL ni INTERNET y obviamente no tengo conexión a Internet, probe el modem en otro lugar y funciona correctamente, sera algún problema de cableado por favor ayudame…
Buenas Yusenis, has hecho el reclamo correspondiente… verificado que no tienes deudas, el teléfono tiene tono? sé que en estos días hay muchos sectores sin servicio por fallas masivas y falta de manteniendo… pero si tu servicio funcionaba con normalidad y verificaste todos los tips, te aseguro que ya es un problema por parte de cantv por lo cual deberás hacer el reclamo.
Hoa Bernard, desde ayer el LED DSL de mi módem, dejó de encenderse, he cambiado cables y filtros y no se enciende, inclusive pedí un módem prestado y ese tampoco sirve (no tiene ningún LED definido como DSL).
¿qué puedo hacer?
Buenas Alfredo Osiglia, has comprobado todo los tips, igualmente verifica si tu linea tiene tono…. como solucion final te puedo dcecir que hagas tu reporte correspodiente para que atiendan a tu solicitud, pero es algun fallo masivo de algunas zonas me incluyo a mi mismo (Miranda, Los Teques) sin tono, ni sincronizacion Adsl
buenas noche el viernes pasado se me fue el internet luego de un bajon de luz ya tengo tres dias sin el servicio, la lus adsl queda prendida fija pero sin internet mi linea no tiene ruido y probe con 3 modems distintos y nada me dan el mismo error, saludos
Buenas Miguel, te asigna alguna ip el modem?
buenas lo conecto directo al pc le coloco los comandos de ipconfig y me dice que supero el tiempo de espera
en la configuración de redes te debería asignar alguna ip, tanto valida, como no valida que comenzaría por 169.x.x para asi descartar si es problema de la central que es lo mas seguro pero podríamos saber si es problema de servidor dhcp o servidor dns que te recomiendo cambiar por otros que no sean los de cantv… si te asigna la ip que comience por 169.x.x ya solo te puedo recomendar hacer el reporte correspondiente a cantv para su posterior solución, puedes igualmente dejar el modem completamente desconectado por una noche o probar un par de horas y volver a conectar, pero generalmente los problemas son de las centrales o el cableado de tu centralita en tal caso, también verifica que no tengas ninguna deuda…
buenas noches, el puerto usb de mi modem no lo puedo instalar aún teniendo el cd original de instalación También lo e intentado buscando software por internet y tampoco
Buenas Jose Paez, el dispositivo te aparece en administrador de dispositivos, te lo detecta el pc, que modelo es? lo instalas por usb por alguna razón en especifico?
no me abre la configuracion 192.168.1.1que hago reseo o que hago
Buenas Luis, si has seguido el manual al pie de la letra si te recomiendo primeramente borrar cache en el navegador o probar con otro pc, ya si no puedes acceder si resetea el modem… aunque es muy dificil que alguien lo aya configurado de otra manera, pero todo depende del modem al que quieras acceder tambien..!
mi problema es que no me abre 192.168.1.1 para entrar al moden para hacer algun cambio que hago
Saludos Luis, te respondi en el comentario anterior si no logras acceder tambien tenemos servicio remoto para tu comodidad, disponible en nuestro sitio principal https://www.mixtecnico.net
Mi modem marca adsl intermitente desde el 12 de junio de 2019 desde la hora del medio dia que se dio la falla nacional de cantv, de ahi no ha regresado vivo en la trinidad, mun baruta y ya hice reporte y obvio dicen que espere cada vez que voy a la oficina de cantv pero realmente que pasa, tengo telefono la linea se oye perfecta y he probado cables, modem distintos ya probados y nada que sincronice con cantv.
Buenas Marcel, debes llamar a atención al cliente y generar tu reporte si no se establece tu servicio en un lapso de 24 horas, igualmente te recomiendo probar otro módem funcional o probar el tuyo en otro lugar, para descartar
Hola buenas espero que puedan ayudarme, hace 3 semanas que tengo intermitencia en el servicio de internet, a cada rato se cae, hoy se fue el internet temprano y a esta hora que no regresa el internet, la luz ADSL queda fija encendida pero la de internet no enciendio mas, probe con otro modem y es el mismo problema, cambie microfiltros, conecte directamente, cambie cables y nada, el telefono tiene tono, puedo realizar y recibir llamadas pero nada con el internet, probe reseteando uno de los modem y nada, sigue sin encender la luz de internet. Ahora otro gran problema es q cuando llamo a cantv, sea para reportar servicio telefonico o de internet, me dicen que ya tengo un reporte, entonces nunca me pasan la llamada a un operador, el problema es que hace como 4 años que no genero ningun reporte ni nada asi que no puedo comunicarme con cantv para que sepan del problema ni puedo solucionarlo, no se que hacer la verdad ayudenme por favor
Buenas Alexander, te recomiendo ver nuestro foro en la sección modulación de adsl, con lo de la llamada si es automático el mensaje marca otro numero… pero prueba el cambio de modulación te puede ayudar
Buen dia.
Hace una semana se fue el internet en mi apartamento. Esperé que regresara como lo hace usualmente pero aun nada.
Mi caso es el siguiente: la luz adsl del modem esta prendida y fija pero no la de internet. Revise la ip conectando directamente el modem a la pc y tengo una ip 169.xxx xxx.xxx . Como se soluciona este inconveniente si cantv nunca contesta el telefono?
Probe mi modem en otras lineas y funciona perfecto.
Ultimo detalle es que el dia siguiente a que se fue el internet, me percate que existia una deuda vencida la cual cancele inmediatamente. Ya va una semana de eso.
Gracias.
Buenas Vicent, el que te asigne esa ip si tu modem esta sincronizado ya es un problema de los servidores dhcp de los servidores isp de cantv, te recomiendo apagar el modem por una noche completa desconectandolo completamente de todo, también probar con otro para descartar, evitar deudas para evitar estos inconvenientes… siempre pasan estos cortes al momento de generar deudas
Hola, despues de leer los comentarios me atrevo a consultarte algo. Tengo un modem tp-link con ABA cantv y hace dos meses atras la luz ADSL no enciende y por supuesto el servicio nada de conexion a internet. Cambie el microfiltro, cambie el cable que va del microfiltro al modem, revise configuracion del modem, todo bien. Lleve el modem, filtro y cable a casa de un vecino, conecte todo y maravillosamente el ADSL encendio, conecte a internet. Tengo tono de telefono recibo y hago llamadas, pero nada de conexion a ABA desde mi casa, te has conseguido con un caso como este, tendras ideas de que se puede hacer?. Por supuesto llame al 0800 cantv 00 y alli es peor, nadie atiende. Consulte a un tecnico que consegui en la calle y me dijo que habia que sincronizar el modem. Te agradezco cualquier comentario o idea que pueda realizar, gracias.
Saludos César, ya es un error de la plataforma de cantv seguramente, te puedo recomendar qué conectes el módem sin microfiltro o probar otro módem igualmente y te recomiendo hacer el reporte ya que si no lo haces para cantv tu servicio está funcionando…. Verifica igualmente deudas, suele suceder…. Y si me ha pasado lo mismo con muchos clientes y estas son algunas de las causas…
Hola buenos días, tengo un equipo telefónico fijo CANTV modelo Sendtel SPK310 que no genera tono por la bocina sino sólo cuando le presiono la tecla ALTAVOZ, para colgar es lo mismo. He estado investigando pero no encuentro información alguna, me parece que es una configuración que se generó de alguna manera que desconozco. Podrían por favor ayudarme? gracias!
Buenas Yen Martinez, has probado con algún otro equipo telefónico para descartar!?
Buenas amigos, he leído todos los comentarios pero no veo resolución a mi problema, a menos que me lo haya saltado.
Resulta que mi celular tiene muchos problemas para conectarse al WIFI de mi casa. Es el único celular que tiene este problema en casa, así que busqué en internet una solución y me dicen que debo presionar el botón WSP en mi modem. Al final resultó, sin embargo con los apagones recientes el modem se ha apagado constantemente y al volver a encenderlo debo volver a presionar el botón WSP para que mi celular tome la conexión. En fin, hoy hice lo mismo pero mi celular se negaba a tomar la conexión del WIFI (la luz WLAN aparecía y la señal de internet estaba perfecta), así que presioné repetidamente el botón WSP y de repente me doy cuenta que la señal del modem había desaparecido. Es decir, la luz WLAN desapareció y cuando busco la señal del modem en cualquiera de los celulares en mi casa, mi modem sale »fuera de alcance» y ningún celular puede conectarse. Tengo la pc conectada al modem y mi internet está perfecto (la luz de internet también enciende) el problema parece ser la señal de WIFI. Espero que me puedas dar una solución.
Buenas Alexandra, podrías indicarme el modelo de tu modem !?
Hay alguna forma de reparar el ruido de la linea telefonica, ¿nosotros mismo? Tengo un puesto un reporte desde el 30 de Enero de 2019 por ruido he inestabilidad telefónica que hasta ahora CANTV no ha dado una respuesta
Buenas Leopoldo García, si pudieras, o tuvieras acceso a las centralistas, tendrías la oportunidad de revisar el cableado del isp a tu centralita, pero como los escenarios son múltiples tu inconveniente podría estar en el trayecto de la central isp a tu casa, dónde te tocaría esperar a los técnicos otra posibilidad es pagarle a algún técnico de CANTV para su posterior solución pero se que cobran caro
Saludos amigo. De todos los modems convencionales que ha sacado CANTV (sin incluir los WiFi) cuál considera usted que es el mejor? Con el tiempo los modems ha sido más pequeños y el voltaje de alimentación de los mismos se ha reducido… El primero que recuerdo es uno grande Starbridge 305 que era como del 2002… Después han lanzado Pirelli, Huawei, ZTE… En su opinión cuál ha sido el mejor? Saludos.
Buenas Darío, de lo mejor que he tenido en pruebas extremas son los starbridge lynx de 220… Muy difícilmente se guindan o hay necesidad de resetearlos