Dirigido a los problemas más comunes con nuestra línea de Cantv y servicio de internet aba, en los muchos casos que he visto y solucionado los problemas son tonterías de lo menos esperadas aquí te dejo la mayoría de ellos y sus posible soluciones para evitar perder el tiempo…
Problemas de línea telefónica
- Errores comunes con nuestra línea telefónica
- Ruido en la línea al llamar, o mantener descolgado el teléfono
- Teléfono sin tono
Posibles soluciones:
Al presentar problemas en nuestra línea, lo primero que debemos verificar es el cableado interno de nuestro hogar exactamente partiendo del cajetín principal que deja CANTV en nuestras casas o apartamentos, si tenemos la posibilidad de colocar un teléfono directamente en el cajetín principal de la línea sería excelente para saber a primeras si es problema con nuestro cableado…
Si el sonido persiste, puede ser problema del cableado de CANTV o alguna falla directamente de Cantv…. tocará llamar al 0800-cantv-00 que es igual a 0800-22688-00
Si el sonido no persiste, te toca el trabajo duró y la verificación de todo el cableado telefónico para así conseguir la falla o el cable partido, que personalmente les puedo decir que siempre será este el problema… Cable partido o mordido por algún roedor…..
Por último si nuestra línea no posee tono desde su conexión o directamente al cajetin, debemos llamar a CANTV y hacer el reporte correspondiente…. Ya saliendo de los inconvenientes de la línea pasamos a lo que es el internet, conocido como el servicio aba de cantv
Problemas de internet, aba de Cantv
Recuerden que todas estas pruebas las deben hacer con el módem conectado directamente al Pc o laptop estas pruebas no deben ser realizadas con un router como intermediario ya que no sabrán si es problema del módem ya que muchas veces los router traen muchos inconvenientes
Acá los problemas son un poco más extensos trataré de explicarlos todos o los que particularmente conozco
Principalmente y al igual que con nuestra línea la verificación del cableado es muy importante empezando con la verificación de que el servicio ABA este activo esto lo verificamos viendo que la luz DSL de nuestro módem este encendida… Esto puede variar según nuestro modelo, acá les dejo unas imágenes de ejemplo
Si la luz DSL de tu módem no está encendida te tocara verificar que tu cableado este en buen estado y verificar que tu microfiltro este colocado en su lugar correctamente como pueden apreciar en la siguiente imagen, el microfiltro parte desde la toma principal, o cajetín de Cantv…
Una vez verificado y comprobado que todo está bien debes proceder a hacer tu reporte con Cantv llamando al 0800-cantv-00
Opciones 4 y 3 que son atención por soporte técnico hasta la fecha de hoy 14-09-15…. Luego seguir los pasos e indicar ABA, su número y esperar que atiendan, sé que es desesperante pero la llamada puede caerse hasta 4 veces o salir ocupado lo que tienen es que reintentar hasta que los dejen en espera…..
Luego sólo explicar lo que sucede, si quieren evitar tantas complicaciones y es este tú caso que no posees conexión DSL en el módem puede seguir estas respuestas, ante las preguntas del operador…
- Sistema operativo: Windows 7, 8, 10, etc.
- Posee Antivirus o Cortafuegos: no
- Tiene su pc conectado directamente al modem: si (solo expertos: si conoces más o menos de configuraciones de router y sabes cómo ver la ip dinámica del mismo puedes dejarlo todo conectado)
- Tener ip asignada por Cantv a mano…
La ip la consigues de la siguiente manera guíate con las siguientes imágenes, puede variar según el sistema pero es prácticamente igual….
Dar clic en las pantallitas al lado de la hora, luego donde dice «Abrir Centro de redes y recursos compartidos» les abrirá este cuadro como se ve en la siguiente imagen
Luego presionamos donde dice «Conexión de área local» les aparecerá otro recuadro, donde deben presionar detalles
Al presionar detalles les aparecerá toda la información de su conexión como el protocolo «TCP/IP V4» y otros detalles de conexión que podrán visualizar e indicar al operador de ser el caso…
Si por el contrario nuestra luz DSL está encendida los procedimientos consisten en verificar que poseamos el protocolo tcp/ip de nuestro equipo conectado correctamente a Cantv esto lo verificamos viendo que nuestra dirección ip sea entre un rango 180.xxx.xxx.xxx a 200.xxx.xxx.xxx que son normalmente los rangos de ip de Cantv, como se ve en la imagen anterior
Si nuestra ip esta fuera del rango o es algo parecido a esto…….. 169.254.93.90… o en el rango 169.xxx.xxx.xxx, como vemos en la siguiente imagen
Entonces les aseguró que el inconveniente es por parte de Cantv, y normalmente es problema del servidor dhcp de la central donde estés conectado o bien problemas de configuración, mayormente firewall de Cantv, ojo no te preocupes en preguntarle algo de esto a un operador ya que ellos sólo siguen un protocolo y no saben mucho del tema, por no decir nada…. el quipo debe estar conectado directamente al modem para esta prueba debido a que si conectas mediante un router tu ip será en el rango de ip del servidor dhcp del router..
Otro problema muy común son los desperfectos del módem por apagones o simplemente no sincroniza debidamente… Acá es muy sencillo lo que debes hacer si tu equipo no enciende podrías probar con otro transformador de corriente… Que muy pocas personas tienen uno del mismo voltaje pero si lo tienes puedes agilizar el funcionamiento de tu módem si así lo necesitas, si por el contrario no posees ningún transformador extra debes llamar a CANTV y realizar el reporte correspondiente…
Muy pocas veces pasa que el módem no te asigna ninguna ip….lo primero sería testear tu cableado si está en perfecto estado recomiendo personalmente pedir un módem prestado y probar si su conexión es exitosa con el módem, igualmente probar su módem en otra línea telefónica para descartar si esta malo o no, si este no funciona en ningún sitio ya sería desperfecto del módem pueden probar haciendo un reset de fábrica del dispositivo antes de llamar para hacer el reporte para el cambio, pero muy pocas veces se soluciona así…. Mayormente están dañados o quemados…
De igual manera en cualquiera de los casos, debemos realizar un reporte para poder solucionar los inconvenientes, ya que si no lo hacemos, para su proveedor de servicios usted no presenta ninguna falla, estos problemas deberían ser resueltos entre las próximas 72 horas, pero muchas veces podría llegar a tardar hasta un mes…!
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Te ha pasado algún otro problema, comentamos cuál? es y como lo has solucionado…! Si tienes alguna otra sugerencia que nos puedas brindar bien recibida será….!
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Hola buenas tardes el día de ayer se desconecto mi linea telefónica y el Internet el teléfono no refleja nada y el wifi solo esta prendido el wlan y power podría ayudarme
Buenas maria, debes hacer todas las pruebas en este articulo… y mejor aun probar con un modem diferente para asi descartar
Hola amigos buenas tardes, mi internet ABA funciona bien, pero cuando conecto el router wifi deja de funcionar, que pasara?
Buenas Jesús Zorrilla, debes ver que tipo de direcciones te asigana… si tienes asignacion de ip publicas y conectas varios dispositivos este es el problema, esto tambien depende de la configuración de tu router…
Buenas tardes, mi problema es que tengo conexion de ABA pero solo puedo navegar en la pagina de cantv y en bancos nacionales, de resto no puedo navegar en ninguna otra pagina. Sabes que puede estar sucediendo?
Buenas Erika, has un reporte es un problema comun, cuando hay bajones de luz se produce un bloqueo en el firewall de cantv que deben solventar ellos
Hola amigo, mi problema es el siguiente: desde hace 5 días aprox la luz de internet de mi moden cantv esta roja, lo apago y prendo y sigue igual, cual podría ser el problema? La luz de adsl esta verde fija
Muchas gracias por tu respuesta
Buenas Maria jimenez, primeramente te recomiendo probar con otro modem para poder descartar
hola tengo un moden zte modelo ZXHN H108N y haces dias la luz de internet estaba en rojo espere porque pense que era custion de mantenimiento al otro dia la luz dsl e internet no prendieron hasta la fecha hice un reporte pero por el problema que tenemos con la cuarentena no he tenido repuesta he revisado todo todo y no he obtenido repuesta si me puedes ayudar mi ip es de 192………….
Buena narkys rodriguez, te recomiendo llamar cada 3 dias y asi hacerles presión de que estas atenta a tu inconveniente
Buenas tardes, mi problema es el siguiente: el lunes en la tarde la luz de Internet en el módem se puso roja. y las demás estaban estáticas, hoy desapareció la del DSL y por ende la del Internet. ya revise los cables y todo esta bien ya hice el reporte. también tengo tono en el teléfono. que puede ser? gracias de antemano
Saludos nuevamente yliana, ya respondido prueba con otro modem para descartar
Buenas tardes, tengo un módem dsl speedstream 5667 modelo ENI 060-5667-101, el cual perdió el firmware que es exclusivo de CANTV. El modem dsl es viejo y estoy en un proyecto para adaptarle un modulo HUB inalámbrico con su respectivo protocolo y repartir su señal a un PLC. Pero se necesita el firmware original para el ISP de CANTV que no tengo. Agradeceria si tienen el firmware para este dispositivo.
PD: Los que he conseguido no le han servido, se instala via consola con protocolo X-Modem.
Saludos.
Buenas Leonardo, ya habiamos hablado, los mensajes me habian entrado todos a spam por eso no obtuvieron respuesta muchos…. espero te allá servido lo que te pase y me comentas que tal te fue en el proyecto… saludos
Buenas tardes! mi problema es el siguiente, el dia lunes el bombilo de internet se quedo enstatico y en rojo, los demas estaban »normal» hasta esta manana que la luz del dsl desaparecio y por ende, la del internet tambien. ya hice mi repote y hoy revise los cabes y al parecer estan bien. tambien tengo tono en el telefono. que puede ser? gracias!
Buenas yliana, para descartar primeramente has probado con otro modem?
Hola brenard, ehm, bueno, probé mi modem en la casa de la vecina, encendia normal, Lan y power, pero Adsl y internet no encendía luego probé su modem en mi casa, y el internet me llego en menos de 30 segundos, y sin caídas, ¿Esto ya será mi modem, no?. Y otra pregunta más ¿Una led apunto de quemarse, puede afectar al interntar conectarse a la central/internet? ¿Y si suponemos que «adsl y internet» están apunto de quemarse esto provocará que mi internet se vaya cada 1 minuto mientras que con el modem de la vecina, todo va bien?
ya respondido…
Hola brenard, ehm, bueno, ayer me puse a probar mi modem en la casa de mi vecina, encendia normal la luz «Power y Lan» pero la adsl y internet no, después ella me prestó su modem, y en 30 segundos me llegó el internet con su modem, no se iba ni nada, creo que es mi modem… Además otra pregunta, ¿Tener un led, apunto de quemarse afecta a que la conexión a internet se vea afectada?
Buenas Kenyer, disculpa la tardanza pero los mensajes entraron todos como SPAM el que el led se queme no afecta…. pero si un componente interno esta mal, aca si afectaría el modem y por lo que comentas si debe tener algun componente dañado… y por eso no te conecta directamente
buenas tardes, yo quisiera saber que puedo hacer ya que la semana pasada hubo una caida de internet y duramos 4 dias sin internet, ahora llego pero cuando encendi el moden de cantv,solo aparte de prender solo prende el boton que dice LAN y los otros no prende, lo reseetie y prendio el q dicen internet, y se apago y se prende el de LAN y de ahi no hace nada, es q no hay internet o lo tengo q reportar. Gracias, revice los cable y todo esta bien
Buenas tardes. Admirable el aporte que haces.
He revisado la publicación y cada una de los comentarios y ubique una persona con mi mismo problema.
Soy de Maturín. Puedo ingresar solo a la página de algunos bancos. El problema se ha suscitado en dos oportunidades con idas de luz, el internet volvió posteriormente solo 5 día después de la falla eléctrica.
Realizó ping en ambos IP indicado y es la misma respuesta 4 recibidos 0 perdidos. Mi ip es 190. Descartada la falla de modem en otro punto de acceso, y cableado, realice la conexión del cantv directamente en la central de mi urbanización, tenemos más de un año si tono en el teléfono pero así habíamos podido navegar. Agradezco cualquier recomendación
Buenas David, podias ver esto https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/aba-cantv-pierde-sincronizacion-cada-3-minutos-posible-solucion/#post-2
pero es un problema de firewall de cantv que esta pasando mucho cuando hay bajones del servicio electrico
buenas por.Gracias favor despues que se fue la luz dos veces y quedamos todos sin internet comenzaron a llegar el interne de abad, pero mi moden de cantv solo le prende el boton LAN y se queda ahi fijo y no prende ADSL ni internet, que quiere decir eso, tengo q reportarlo a cantv
Buenas Nancy, si te recomiendo ir haciendo el reporte, ya que puede ser un fallo directamente de la central y con un llamado pueden solucionarte
ah ok muchas gracias
Hola Bernard, ¿todo bien? Bueno te cuento, no tengo internet desde el apagon del año pasado en marzo. El cable dsl no enciende y ya hemos revisado cableado y cuando conecto ese cablecito dsl al telefono local me da linea normal (o sea que funciona todo bien). La cosa es que mis vecinos si les funciona su cable dsl normal y el mio no. Trate de hacer lo del reclamo de CANTV pero nunca dieron respuestas porque supuestamente necesitaban unos cables que tenian que traerse desde afuera pero al parecer eso quedo en nada. ¿Que puedo hacer?
Buenas Carlos, si es problema de DSLAN si esta dificil la solucion … en tal caso te recomendaria llamar cada 3 dias para el reclamo y aclarar el prorrateo…
por otra lado pactar un acuerdo con uno de tus vecinos para compartir el internet seria de momento la solucion mas factible hasta que solucionen tu problema
Buenas, amigo Crespo, supongo que ya me recordarás, bueno, al grano, supe que mi modem, no sincroniza bien con la central, (Lo sé porque la luz adsl se la pasa parpadeando, queda fija 30s, y se va) yo no puedo hacer nada en mi modem, o pc, o sólo me queda llamar a CANTV? Además me podrías decir alguna hora en la que cantv atienda «De suerte»?
Buenas Kenyer, puedes probar con esto https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/aba-cantv-pierde-sincronizacion-cada-3-minutos-posible-solucion/#post-2
a primera hora siempre atienden rapido… pero igualmente esto depende de la afluencia de usuarios
Hermano le agradezco mucho su ayuda, me funciono este metodo, tenia el mismo problema que kenyer, y efectivamente dejando el telefono descolgado me mantuvo el internet, la luz adsl quedo fija, a pesar de que mi linea de cantv presenta ruido en el telefono, muchas gracias,
Excelente Luis Hernandez…
Hola, espero te encuentres bien, el problema que presento se debe a que tengo un modelo ZTE ZXHN H108N que perdió el internet hace dos días, he tratado de entrar a la puerta de en lace a través de 192.168.1.1 y no me deja, igual que con 192.168.1.1, he tratado de reiniciar el modem presionando el botón reset varias veces y sigo sin tener conexión a internet o poder entrar a la pagina del wifi a través de la puerta de enlace.
Cuando enciendo el dispositivo el botón de power se queda en rojo, mientras que los demás como el dsl, wlan y wps titilan, excepto el de internet que está en rojo. Antes cuando tenía internet tampoco podía entrar a la puerta de enlace a través del 192.168.1.1 pero no le tomé mucha importancia, sin embargo ahora no conecta el internet y no puedo entrar a la pagina para configurar el dispositivo.
Gracias y espero tu respuesta.
Buenas Samuel, no te deja entrar por las credenciales de acceso o no te pide nada??? con respecto a la luz rojo creo es problema fisico o problemas de firmware del dispositivo esto han reportado varios usuarios…
sucediendo esto siempre por apagones y falta de proteccion en los dispositivos conectados a la toma electrica
Hola, buenos días! Mi problema es que el internet se cae cada 3 o 4 minutos y tarda al menos 1 minuto en volver y así pasa todo el día, a veces dura unos días sin caerse pero esto solo ha pasado 3 veces y tenemos ya más de un año con este problema. Lo que dice ADSL en el módem apunta a dos lucecitas, una dice LINK y está prendida, la otra dice ACT pero prende intermitente, a veces se apagan las dos por unos segundos. Hay otra que dice LAN y prende rojo intermitente. No sé si el problema es el módem o es directamente con cantv… Te lo agradecería muchísimo si me ayudas!!
Buenas Valentina Viloria, puedes probar esto disponible en nuestro foro a muchos usuarios les ha servido… https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/aba-cantv-pierde-sincronizacion-cada-3-minutos-posible-solucion/
pero siempre ten presente que debes hacer el reporte correspondiente…
igualmente si seguiste todos los pasos es bueno probar con otro modem para descartar problemas del tuyo… otro punto es probar algun cambio en la modulacion del modem a fin de conseguir alguna estabilidad en la conexion, pero primeramente prueba lo anterior
https://www.mixtecnico.net/modulacion-adsl-mejorar-mi-internet/
https://www.mixtecnico.net/foro/internet-adsl-2/cambiar-el-tipo-de-modulacion-adsl-para-conseguir-estabilidad-a-costa-de-velocidad/#post-5
Buenas hermano, quería consultar lo siguiente mi pc muestra que hay internet sin embargo no conecta, revise y efectivamente el módem se muestra como si se estuviese navegando normal como siempre pero sin ninguna conexión, intenté asignar DNS de Google y me dio error luego asigne otra DNS y me sigue mostrando que hay internet pero no conecta. Probé con tres laptop diferentes y me sigue dando la misma falla más sin embargo observé un dato muy curioso. Una de ellas tiene como navegador por defecto Google Chrome y páginas habituales que visitaba la persona eran patria, y banco de Venezuela lo cierto es que a estas dos páginas si logro entrar consultar cualquier información pero cuando quiero acceder a una página diferente la cosa cambia y no me permite conectar. Realice por medio de la consola de Windows intentar corregir bajo los comandos ipconfig /all, release, renew, flushdns, registerdns y nada, probé activando desactivando firewall, antivirus y lo mismo ya no se me ocurren más ideas que podrías recomendarme en este caso. Ojo las laptops que use eran de unos vecinos para descartar ya que en sus casas si tienen internet menos yo.
Agradecería cualquier información
Buenas Milton Vivas, veo este problema en varios usuarios que han visitado el sitio web… parace ser un problema de firewall de cantv ya que seguramente si haces ping a dns de cantv, obtendras respuesta he igualmente debes obtener acceso al sitio web, esto lamentablemente solo lo corrigen internamente y es un problema de configuración, o por lo que veo algun mal script de funcionamiento por parte de cantv, lo mas recomendable es hacer el reporte cada 3 dias para que te solucionen rapidamente…
buenas tardes mi caso es que mi modem titila la led del ADSL y se apaga y no pasa de alli solo quedan encendidas las de power y la de WLAN
Buenas alfonso sivira, si seguiste todos los pasos debes hacer el reporte correspondiente… ya que no tienes sincronía con la central ISP
gracias por tu respuesta amigo Brenard, te comento que cuando lo reinicio el módem hace su secuencia de luces e inmediatamente se pone en rojo el led de POWER, como te explique por whatssap lo deje apagado toda la noche del lunes y cuando lo encendí el martes en la mañana hizo conexión solo por un minuto y después se volvió a poner en rojo
me dijiste por whatssap que verificara mediante direccion IP y flashear el firmware, de verdad me hablas en chino pues mis conocimientos no llegan hasta ahi pero me puedes indicar y yo lo hago a ver si logro la conexion
agradecido por tu ayuda
Jorge Carreno, intenta acceder a la IP que debería ser 192.168.0.1 / 192.168.1.1 esto también depende del rango DHCP, esto para intentar hacer un flasheo o reset del firmware desde el panel web…. Que sería el sistema base del modem.
Pero seguramente pueda tener algún fallo físico… Ya que como me indicas te funciona otro módem y el tuyo te funciona solo en el inicio… Pero es bueno verificar el firmware… Para descartar
Buenas, hoy me quedé sin internet prenden todas las luces dice que está conectado pero cuando accedo alguna página no carga, en los celulares dice conectado sin acceso a internet. E reiniciado el módem, buscado la IP es 192 , he leído sus recomendación y nada sigue muerto no hace nada. Ya no sé qué hacer y las luces prenden como que hubiese ful Inter.
Buenas Alelis, lo recomendable en estos casos es verificar que hay una direccion ip valida asignada por cantv… por lo que me dices tu modem incluye router por lo cual solo podras ver la direccion internamente en la configuración del modem, dependiendo de tu modelo esto puede variar…
igualmente comprobamos conexion mediante estos comandos
ping 8.8.8.8
ping 200.44.32.12